La presente Política de Facturación tiene como finalidad establecer los lineamientos aplicables a la emisión de facturas, complementos de pago, autofacturación, cancelaciones y refacturaciones de las operaciones comerciales realizadas con INMEZA.
Estas disposiciones aplican a todas las ventas realizadas a través de:
- Tienda en línea “EL SITIO”.
- Sucursales.
- Asesores comerciales.
- Ventas telefónicas.
- Marketplaces (Amazon, Mercado Libre y Liverpool).
Todas las operaciones (facturación, complemento de pago, cancelaciones y refacturación) estarán sujetas a las disposiciones fiscales vigentes emitidas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT). En caso de modificación normativa, INMEZA podrá actualizar esta política sin previo aviso para asegurar el cumplimiento de las obligaciones fiscales aplicables.
La realización de cualquier compra, pago o solicitud de facturación constituye la aceptación expresa de la presente Política de Facturación, Autofacturación y Refacturación.
En caso de haber realizado su pago mediante depósito, transferencia bancaria o en OXXO, previo a
solicitar su factura, deberá de entregar el comprobante de pago de su compra al correo marketplaces@inmeza.com o al número de WhatsApp 33 1410 5019.
Con el objetivo de agilizar la emisión de comprobantes fiscales y mejorar la experiencia del “CLIENTE”, INMEZA pone a disposición el sistema de autofacturación:
Autofacturación | INMEZA
Operaciones Elegibles para Autofacturación
Podrán utilizar el sistema de autofacturación únicamente las operaciones que cumplan con las siguientes condiciones:
- Venta liquidada al 100%.
- Pago identificado correctamente.
- Operación realizada dentro del mes en curso.
- Facturación solicitada dentro del mismo mes de la compra.
Operaciones No Elegibles para Autofacturación
No podrán utilizar el sistema de autofacturación las siguientes operaciones:
- Anticipos.
- Pedidos con pagos parciales.
- Operaciones con método de pago PPD.
- Complementos de pago.
- “CLIENTE” con línea de crédito.
- Operaciones sujetas a condiciones especiales autorizadas por Contabilidad.
- Facturación de operaciones correspondientes a meses anteriores.
Estas solicitudes deberán gestionarse directamente con el área de Contabilidad.
Procedimiento de Autofacturación
Para generar una factura electrónica, el “CLIENTE” deberá:
- Ingresar al portal de autofacturación.
- Capturar el número de Orden de Venta (OV).
- Capturar el importe total exacto de la operación.
- Registrar o validar sus datos fiscales.
- Confirmar la información capturada.
- Generar la factura electrónica.
Recepción de Facturas
La factura electrónica será enviada al correo electrónico registrado por el “CLIENTE” y la entrega podrá realizarse dentro de las siguientes 24 horas posteriores a su emisión.
Los archivos generados incluirán:
- Archivo PDF.
- Archivo XML.
Facturación del Mes en Curso
Las facturas únicamente podrán solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó la operación. Una vez concluido el mes correspondiente:
- No podrán emitirse facturas de operaciones de meses anteriores.
- No podrán emitirse complementos de pago correspondientes a períodos cerrados fuera de los procedimientos fiscales aplicables.
- Las ventas no facturadas serán consideradas como operaciones concluidas para efectos de facturación al público en general.
Es responsabilidad únicamente del “CLIENTE” solicitar su factura dentro del periodo establecido.
Política de Refacturación
Las solicitudes de refacturación únicamente serán atendidas dentro del mismo mes en que se emitió la factura original. No se realizarán refacturaciones correspondientes a ejercicios o meses fiscales anteriores.
Requisitos para Solicitar una Refacturación
El “CLIENTE” deberá proporcionar:
- Solicitud por escrito al correo atencionclientes@inmeza.com.
- Motivo de la corrección.
- Datos fiscales correctos.
- Datos para facturación vigentes y actualizados.
- Factura original emitida por INMEZA.
El cliente contará con un plazo máximo de 72 horas posteriores a la emisión de la factura para reportar posibles errores y/o solicitar aclaraciones y/o solicitar una refacturación. La solicitud estará sujeta a
revisión y autorización por parte del área de Contabilidad.
Casos en los que Puede Proceder una Refacturación
INMEZA podrá llegar a autorizar una refacturación cuando exista:
- Error en los datos fiscales del receptor.
- Error en los productos o conceptos facturados.
- Error en el método de pago registrado.
- Error administrativo atribuible a INMEZA.
Siempre y cuando dicha solicitud sea presentada por el “CLIENTE” a INMEZA en el mes de compra del producto y/o servicio. Las solicitudes de refacturación aprobadas serán procesadas en un plazo
estimado de hasta 48 horas hábiles. Los tiempos podrán variar dependiendo de:
- Validaciones fiscales.
- Disponibilidad de sistemas.
- Requerimientos del SAT.
- Complejidad de la solicitud.
Casos en los que No Procede una Refacturación
No procederán solicitudes para una refacturación cuando ocurra cualquiera de los siguientes casos:
- La factura corresponda a un mes anterior.
- La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos.
- El “CLIENTE” no proporcione la documentación requerida.
- Existan restricciones fiscales emitidas por el SAT.
- La corrección solicitada contravenga disposiciones fiscales vigentes.
Las solicitudes derivadas de errores atribuibles al “CLIENTE” cuando hayan transcurrido los plazos establecidos para su corrección, serán respondidas por INMEZA, sin embargo, esto no significa que la respuesta que se otorgue sea afirmativa a lo peticionado.
INMEZA no será responsable por:
- Errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el “CLIENTE”.
- Retrasos ocasionados por fallas en plataformas externas.
- Restricciones impuestas por el SAT.
- Consecuencias derivadas de la omisión del “CLIENTE” para solicitar su factura dentro de los
plazos establecidos.
Responsabilidades del “CLIENTE”
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar información fiscal correcta y actualizada.
- Mantener vigente su Constancia de Situación Fiscal.
- Verificar los datos capturados antes de generar una factura sean correctos y exactos.
- Solicitar su factura dentro del mismo mes de la operación.
- Revisar la información contenida en la factura recibida.
El cliente contará con un plazo máximo de 72 horas posteriores a la emisión para reportar posibles errores o solicitar aclaraciones.
Responsabilidades de INMEZA
Es responsabilidad de INMEZA:
- Estar al pendiente de los correos para dar un debido seguimiento a los correos enviados por los clientes.
- Brindar una debida atención.
- Entregar factura al “CLIENTE” cuando sea solicitada por éste en un plazo no mayor a 24 horas al correo que registró, cuando se realice a través de nuestro sistema de autofacturación.
- Dar respuesta a las solicitudes de refacturación aprobadas en un plazo estimado de hasta 48 horas hábiles, contadas a partir de que sea revisada la solicitud por el área de contabilidad.
- Revisar con el área de contabilidad cuando resulte procedente o no una refacturación.