Por tanto, las garantías que usted puede llegar a reclamar son aplicables a los productos que se encuentran ofertados en “EL SITIO”, mismas que son otorgadas por cada fabricante o importador conforme a sus propios términos, condiciones, cobertura y vigencia (contada a partir de la fecha indicada en la factura emitida por INMEZA). Sin embargo, INMEZA cuando sea posible, le brindará apoyo dentro de los primeros 30 días naturales, contados a partir de la entrega del producto para gestionar el trámite correspondiente ante el fabricante (siempre y cuando lo permitan sus términos y condiciones de la marca, reservándose INMEZA el derecho de canalizarlo directamente con el fabricante cuando así lo establezcan las políticas del fabricante), pasado ese tiempo, usted tendrá que gestionar su garantía directamente con el fabricante.

Es responsabilidad de usted como cliente conservar su factura para cualquier aclaración, servicio o trámite de garantía, cabe señalar que dicha garantía solo aplica al dueño original y no es transferible. INMEZA le recomienda conservar el empaque original (la necesidad del empaque dependerá de las políticas vigentes de cada marca) durante al menos 30 días posteriores a la entrega, debido a que algunos fabricantes podrán requerir el empaque original para aceptar procesos de garantía, devoluciones o reclamaciones por transporte.

La garantía cubre exclusivamente la reparación, sustitución o solución determinada por el fabricante.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

1. Instalaciones incorrectas.
2. Conexiones inadecuadas.
3. Uso de voltajes distintos a los especificados.
4. Conexiones de gas incorrectas.
5. Problemas hidráulicos o sanitarios.
6. Falta de mantenimiento preventivo.
7. Variaciones de voltaje.
8. Sobrecargas eléctricas.
9. Cortocircuitos.
10. Instalaciones eléctricas fuera de norma.
11. Descargas atmosféricas.

La garantía no procederá cuando se detecte cualquiera de las siguientes situaciones:

1. Uso distinto al especificado por el fabricante.
2. Abuso, negligencia o mal uso del equipo.
3. Falta de mantenimiento.
4. Daños ocasionados por transporte posterior a la entrega.
5. Accidentes.
6. Golpes o caídas.
7. Corrosión por agentes químicos.
8. Exposición a condiciones ambientales inadecuadas.
9. Manipulación incorrecta.
10. Alteración de números de serie.
11. Se hayan realizado modificaciones y/o reparaciones por personal no autorizado por el fabricante.
12. Se hayan instalado refacciones no originales.
13. El equipo haya sido abierto.
14. La garantía no aplica para consumibles e insumos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• a. Navajas.
• b. Cedazos.
• c. Empaques de desgaste.
• d. Bolsas.
• e. Materiales de limpieza.
• f. Materias primas.
• g. Productos desechables.
• h. Lubricantes.
• i. Accesorios consumibles.

De los gastos y/o costos no cubiertos por la garantía

Salvo que el fabricante determine lo contrario, la garantía no cubre:

1. Viáticos.
2. Hospedaje.
3. Transportación de técnicos.
4. Maniobras especiales.
5. Instalaciones.
6. Desinstalaciones.
7. Fletes.
8. Envíos.
9. Recolecciones.
10. Reinstalaciones.
11. Pérdidas de operación.

Cuando el fabricante determine que la falla no está cubierta por garantía, el cliente será responsable de los gastos generados por diagnóstico, traslado, reparación y retorno del equipo.

INMEZA no será responsable por:

1. Pérdida de ingresos.
2. Lucro cesante.
3. Pérdida de producción.
4. Pérdida de alimentos o materias primas.
5. Interrupción de actividades comerciales.
6. Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o falla del equipo.

Procedimiento para solicitar gestión para una garantía

Usted puede solicitar con nosotros el apoyo para hacer válida una garantía siguiendo los siguientes
pasos:

1. Registrar su solicitud a través de nuestro Ticket de garantía (no se aceptarán solicitudes de
garantía en mostrador, por teléfono o mediante personal de reparto), mediante el cual deberá proporcionar la siguiente información:

• a. Nombre del negocio donde está su equipo;
• b. Encargado del negocio;
• c. Correo Electrónico;
• d. Código Postal;
• e. Dirección completa, con cruces entre las calles;
• f. Estado;
• g. Ciudad / Municipio;
• h. Número de órden de venta;
• i. Horario y días de atención;
• j. Teléfono;
• k. Información del producto (marca del equipo, modelo del equipo (viene en su orden de venta/factura o lo trae el equipo), el producto, número de serie, descripción breve de la falla del producto, fotos de la Placa del Modelo y número de serie del Equipo,
  fotografías y vídeo del producto mostrando la falla reportado).

Las solicitudes incompletas podrán retrasar el proceso de atención.

2. Una vez recibida la información completa, INMEZA confirmará la recepción del caso dentro de un plazo estimado de 48 horas hábiles y proporcionará seguimiento conforme al procedimiento de la marca correspondiente.
3. Evaluación de la garantía.- Toda garantía está sujeta a evaluación técnica. La aceptación o rechazo de una garantía será determinada por el fabricante conforme a sus políticas y criterios
técnicos.
4. La presentación de una solicitud no implica la aceptación automática de la garantía.