Devoluciones, Cambios y Reembolsos

La garantía de nuestros equipos, está sujeta a las condiciones de la marca que lo fabrica o importa, sin embargo, le guíamos y apoyamos en la solución en caso de que se presente algún inconveniente.

Al resolver solicitudes de devolución, sustitución, reparación, nota de crédito o reembolso, el fabricante y/o en su caso INMEZA determinará si procede la gestión solicitada. La aceptación de una cotización, una orden de venta o cualquier pago implica que usted, el cliente acepta expresamente esta política de devoluciones, cambios y reembolsos, la cual establece los lineamientos para tramitar solicitudes relacionadas con los productos vendidos por INMEZA. Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea, sucursales, con vendedores autorizados, por teléfono, en marketplaces y en cualquier otro medio autorizado por INMEZA.

Presentación de la solicitud y proceso

Toda solicitud deberá presentarse a través del correo atencionclientes@inmeza.com y seguir los siguientes pasos:

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente INMEZA y proporcione:
- Factura o comprobante de compra.
- Número de orden de venta.
- Número de serie (cuando aplique).
- Las imágenes o videos necesarios para verificar el problema de su solicitud con respecto del producto adquirido con nosotros.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
Las solicitudes incompletas podrán ser rechazadas o requerir información adicional.
El cliente deberá de devolver el producto a INMEZA y una vez que la recibamos, nuestro equipo de atención al cliente y el departamento de calidad investigarán y realizarán:
- Una inspección física.
- Se verificará el estado general del producto.
- Se evaluará la evidencia presentada.
- Se determinará la procedencia o improcedencia de la solicitud.
Una vez realizado lo anterior INMEZA, determinará si resulta procedente o improcedente su solicitud.
1. En caso de ser procedente, se realizará lo siguiente: ambas partes llegan a un acuerdo sobre la solución, las cuales podrán ser:
  1. Devolución.- En donde nuestro equipo de atención al cliente proporciona la información de devolución y procederá cuando:
    - Cuando nuestro almacén reciba la devolución del producto, revisará que no tenga daños y que tenga el empaque original, nuestro equipo de atención al cliente operará el reembolso y/o reemplazo.
    - En caso de ser autorizado, usted recibirá el reembolso sobre el valor del producto adquirido por usted, marcado en su nota de venta y/o factura, dentro de 2 a 14 días hábiles. El tiempo de procesamiento dependerá de la institución financiera correspondiente.
    - Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente cuando sea posible.
    - Cuando la devolución sea atribuible a un error de INMEZA, los costos logísticos asociados serán cubiertos por INMEZA.
    - Cuando la devolución sea atribuible al cliente o no exista responsabilidad comprobable de INMEZA, los gastos de paquetería, logística (fletes, recolecciones, reexpediciones, maniobras, costos de reabastecimiento, gastos administrativos aplicables) y/o envíos adicionales serán cubiertos única y exclusivamente por el cliente y éstos no son reembolsables.
  2. Sustitución del producto.- Por un producto igual o equivalente.
  3. Reparación.- Cuando el fabricante determine que procede una reparación bajo garantía.
  4. Nota de crédito.- Aplicable para futuras compras conforme a las condiciones autorizadas.

Usted también podrá rechazar el equipo dañado al recibirlo directamente a la paquetería si se confirma el daño. No firmar de recibido.

Devoluciones

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá:

Encontrarse en condiciones adecuadas.
Conservar etiquetas y números de serie originales y sin alteraciones de ningún tipo.
Incluir accesorios, manuales y componentes originales.
No presentar daños ocasionados por el cliente.
Contar con el empaque original cuando sea requerido por el fabricante o por las condiciones de transporte.

La falta de alguno de estos elementos podrá afectar la procedencia de la solicitud. Ahora bien, la aceptación de una solicitud de devolución no implica automáticamente la autorización de un reembolso ya que toda solicitud será evaluada conforme a:

Las condiciones de venta aplicables.
La naturaleza del producto.
El estado físico de la mercancía.
La evidencia proporcionada.
Las políticas del fabricante cuando corresponda.

INMEZA se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto antes de emitir una resolución definitiva cuando la decisión dependa de ella; en los casos en que corresponda al fabricante, éste realizará la inspección y podrá aplicar este u otros criterios conforme a sus políticas para emitir la solución definitiva.

Casos en que procede la devolución, sustitución, reparación o nota de crédito

La devolución, sustitución del producto, reparación o nota de crédito podrá resultar procedente cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos y sus plazos establecidos para cada una de ellas:

Producto incorrecto.- Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en la orden de compra o factura, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Producto incompleto.- Cuando existan faltantes atribuibles a errores de surtido por parte de INMEZA, mismos que se encuentran dentro de la compra o factura pero que no se entregaron al cliente, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Daños de origen.- Cuando el producto presente defectos visibles de fabricación antes de haber sido instalado o utilizado, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Error atribuible a INMEZA.- Cuando exista un error comprobable en surtido, documentación o embarque, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Problemas de calidad.- Cuando el fabricante determine que el producto presenta defectos de origen y autorice la devolución, sustitución o reembolso. Estos casos se atenderán conforme a la Política de Garantías aplicable, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

Casos en que NO procede la devolución, sustitución, reparación o nota de crédito

La devolución, sustitución del producto, reparación o nota de crédito no será procedente cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

Por cambio de opinión sobre los productos y/o servicios adquiridos por usted que se encuentren en su nota de venta y/o factura.
Error de compra por parte del cliente y/o terceros que realizaran compras a través de éste.
Incompatibilidad del producto y/o servicio con respecto de las necesidades reales del cliente, no reportada previamente a INMEZA.
Retrasos atribuibles a fabricantes, proveedores o paqueterías.
Daños ocasionados por mal uso del producto adquirido.
Error del usuario.- Cualquier daño causado por la mala operación de usuario no estará cubierto por INMEZA.
Daños ocasionados por instalaciones incorrectas.
Desgaste normal por uso.
Daños por golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
Falta de mantenimiento.
Alteración o remoción de números de serie.
Productos modificados o intervenidos por terceros.
Productos utilizados para fines distintos a los especificados por el fabricante.
Llegó demasiado tarde.- INMEZA no ofrece devoluciones gratuitas si la entrega se retrasa por motivos fuera de nuestro control.
No quiero / No lo necesito / No me gusta.- Todos nuestros equipos están publicados con la fotografía y datos técnicos y contamos con asesoría telefónica para cualquier duda.
Sin manual o manual no estándar.- Contacta con nosotros para enviarle un manual electrónico o video.

Tampoco serán procedentes los productos que se encuentren bajo las siguientes condiciones:

Equipos instalados.
Equipos conectados.
Equipos utilizados.
Equipos calibrados o puestos en operación.
Consumibles.
Materias primas.
Productos de limpieza.
Refacciones eléctricas.
Productos perecederos.
Productos desechables.
Artículos vendidos como liquidación, remate o venta final.

Lo anterior, salvo que exista un defecto de origen comprobable y siempre y cuando el fabricante lo considere viable.

De los daños durante el transporte

Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, actúe en presencia del personal que efectúa la entrega:

Entregas realizadas por personal de INMEZA

Inspeccione la mercancía antes de firmar el recibido; si el daño es evidente, rechace la entrega o solicite que se deje constancia por escrito en la guía de remisión; tome fotografías inmediatas del embalaje y del producto; y notifique la incidencia a INMEZA dentro de las primeras 24 horas para que procedamos a la resolución correspondiente (devolución, sustitución, reparación o nota de crédito). INMEZA realizará las gestiones necesarias (incluído con el fabricante) y, en su caso, la inspección que corresponda para emitir una resolución definitiva.

Para ello le recomendamos:

Conservar el embalaje y los accesorios originales hasta que la reclamación quede resuelta.
Anota el número de guía, nombre del transportista y datos del repartidor (si es posible).
Guarda las fotografías y cualquier documento que respalde la reclamación (comprobante de entrega, folio, nota de entrega).
Si la entrega fue recibida sin firma (por ejemplo, en buzón o por recepción general), notifica la incidencia cuanto antes y proporciona evidencia fotográfica; esto podría afectar la cobertura de la reclamación.

Entregas realizadas por terceros (paqueterías, fletes u otros transportistas)

Inspeccione la mercancía antes de firmar el recibido; si detecta daño evidente, rechace la entrega o haga constar el daño en el comprobante de entrega; tome fotografías inmediatas del embalaje y del producto; y reporte la incidencia a INMEZA dentro de las primeras 24 horas, para que conozcamos de la situación, sin embargo, la reclamación que deberá de solicitar así como la garantía deberá de realizarla directamente usted con la paquetería, flete, transportista u otros terceros que haya contratado para hacerle llegar su producto. La falta de reporte oportuno puede limitar o impedir la reclamación frente al transportista.

De los pedidos especiales o hechos a medida

No serán susceptibles de cancelación, devolución ni reembolso:

Productos fabricados bajo pedido.
Productos importados específicamente para el cliente.
Productos personalizados.
Equipos configurados especialmente para un proyecto.
Productos adquiridos expresamente para satisfacer requerimientos particulares del cliente.

Una vez colocada la orden de compra con el fabricante o proveedor, los anticipos y pagos realizados para este tipo de pedidos no serán reembolsables.

Servicios adicionales

De los proyectos hechos a medida y/o pedidos especiales

Usted podrá solicitar a INMEZA servicios adicionales a los contratados en un principio, o solicitar una propuesta hecha con los requerimientos que usted necesita, para que le desarrollemos el proyecto en caso de ser aceptado por usted, y dependiendo de la magnitud de su pedido podremos firmar un contrato de prestación de servicios profesionales, en el cual se establezcan tiempos específicos, materiales, entre otros. La única manera de poder llegar a solicitar estos servicios será a través del correo electrónico que se hubiese fijado para ello, en el cual redactará en formato libre cuáles servicios adicionales desea adquirir, comprometiéndose INMEZA a entregarle una respuesta a su petición en las siguientes 48 horas de haber recibido su petición (estos servicios tendrán un costo extra, que se verá reflejado en un anexo de su Contrato de Prestación de Servicios Profesionales). La realización de un pago parcial o total, la firma de una cotización, orden de venta o documento comercial, constituye la aceptación expresa de estas condiciones.

Los productos adquiridos hechos a medida específicamente por un cliente no podrán cancelarse una vez colocada la orden de compra con el fabricante, INMEZA y/o el proveedor.

Cuando el o los productos correspondientes a pedidos especiales lleguen a las instalaciones de INMEZA usted será notificado y dispondrá de hasta 3 días hábiles para liquidar el saldo correspondiente, en el entendido de que ningún pedido será embarcado y/o entregado mientras exista saldo pendiente.

Los anticipos de pedidos especiales no son reembolsables. Si usted no liquida dentro del plazo establecido, INMEZA se reserva el derecho de reprogramar la entrega, aplicar cargos de almacenaje y en casos graves suspender temporalmente el embarque, sin que esto implique una devolución del dinero entregado con anterioridad, ya que el adeudo de un producto no es merecedor de aplicación de ninguna garantía con nosotros ni con nuestros proveedores.

Condiciones de pago

Productos de entrega inmediata.- Requieren pago del 100% antes de su envío o entrega.
Productos sobre pedido, fabricación especial o sin existencia inmediata.- Requieren un anticipo mínimo del 80% y el saldo restante del 20% deberá de ser pagado antes del embarque o la entrega del mismo.
Excepciones.- INMEZA y/o sus proveedores, podrán determinar marcas, fabricantes y/o líneas de producto que requieran pago anticipado del 100%, aun cuando no exista disponibilidad inmediata.
Dropshipping.- Todos los pedidos enviados directamente desde proveedor requieren pago del 100% anticipado.