¡Bienvenidos a INMEZA!

Si bien puede resultar tentador omitir la lectura de estos Términos y Condiciones Generales (en
adelante “TyCG”), es imprescindible definir con claridad las expectativas, obligaciones y derechos
derivados de los productos y/o servicios de INMEZA, así como las responsabilidades que usted contrae
con nosotros en virtud de nuestra relación comercial, es por ello que, le invitamos a leer
cuidadosamente nuestros “TyCG”.

Estos “TyCG” rigen el uso general de cualquier producto y/o servicio ofrecido por INMEZA, excepto
cuando indiquemos expresamente que se aplican otros Términos y Condiciones o políticas diversas y
no estos. Le comunicamos que el presente contrato está sujeto a cambios sin previo aviso y sin mediar
notificación alguna, por ende le recomendamos estar informado de los mismos a través de “EL SITIO”.
Este contrato adhesivo es totalmente vinculante entre usted “USUARIO” y/o “CLIENTE” y/o
“CONSUMIDOR” e INMEZA, por lo que, a partir de este momento y para fines prácticos tanto a
INMEZA como al “CLIENTE” y/o “CONSUMIDOR” se les denominará en su conjunto como “LAS
PARTES”.

Se le comunica que cualquier persona que desee acceder y/o hacer uso al navegar, solicitar informes,
cotizaciones, rentar, y/o contratar alguno de los servicios y/o productos de INMEZA a través de la
página web oficial www.inmeza.com / www.inmeza.com.mx (para efectos de este contrato se le
nombrará como “EL SITIO”), y/o sus cuentas oficiales y/o a través de sus vendedores autorizados, los
cuales estarán identificados con un código único, lo podrá hacer sujetándose a nuestro Aviso de
Privacidad Integral para Clientes y a estos “TyCG”, los cuales se encuentran alineados con la Ley
Federal de Protección al Consumidor.

Usted reconoce que www.inmeza.com y/o www.inmeza.com.mx es una tienda en línea donde puede
adquirir productos al precio publicado en “EL SITIO” en cualquier momento y desde cualquier lugar con
conexión a internet. Asimismo, reconoce que se está comunicando con INMEZA cuando utiliza sus
servicios o envía correos electrónicos, mensajes de texto u otras comunicaciones desde cualquier
medio o dispositivo electrónico. Al aceptar recibir comunicaciones electrónicas de INMEZA (por
ejemplo, correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones en correos electrónicos, textos, avisos,
mensajes por whatsApp o a través de nuestro centro automatizado de respuestas), usted autoriza que
podamos conservar copia de dichas comunicaciones para nuestros archivos, de acuerdo con nuestro
Aviso de Privacidad Integral Para Sitio Web y Redes y/o nuestro Aviso de Privacidad Integral
para Clientes. Usted acepta que todos los acuerdos, contratos, avisos, mensajes, declaraciones,
divulgaciones, notificaciones y otras comunicaciones que le proporcionemos por medios electrónicos
y/o digitales y/o físicos satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por
escrito y tendrán plenos efectos legales entre usted e INMEZA.

Las únicas cuentas en redes sociales (a quienes en su conjunto o por separado a partir de este
momento para efectos de este contrato se les nombrará como “REDES”) que serán consideradas
válidas y oficiales son las siguientes:

• Instagram INMEZA en donde podrá encontrar nuestras diferentes redes sociales a través del
  enlace go.su/q8UGJci ,así como el formulario para nuestros talleres INMEZA go.su/zfLVz0E;
• Facebook @INMEZACOCINAS;
• X @Inmezacocinas;
• Youtube @inmeza7894;
• LinkedIn INMEZA;
• Tiktok @Inmeza.com;
• WhatsApp +52 33 1601 7046

Cualquier otro medio o cuenta utilizado para solicitar informes, cotizaciones, o efectuar pagos que no
esté expresamente previsto en este documento no será responsabilidad de INMEZA y podría corresponder a medios fraudulentos. El “CLIENTE” se obliga a contratar únicamente a través de “EL
SITIO”, mediante las “REDES” oficiales o vendedores autorizados por INMEZA. El “CLIENTE” libera
a INMEZA de responsabilidad, de manera enunciativa pero no limitativa, por abusos, fraudes,
información errónea, pérdida de dinero, uso indebido de datos personales, suplantación de identidad,
cargos no reconocidos, falta de respaldo o garantía, publicidad engañosa, imposibilidad de rastrear a
un “vendedor”, riesgo de recibir productos de mala calidad, y/o dificultad para presentar una
reclamación cuando dichos hechos se originen por personas, canales o medios y/o cuentas no
autorizados en este contrato.

¿Quién puede comprar con nosotros?

Usted declara, bajo protesta de decir verdad, que al navegar en “EL SITIO” y/o contratar con INMEZA,
para la prestación de servicios o la adquisición de productos, es mayor de edad conforme al artículo 34
de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y en su caso, el artículo 646 Código Civil
Federal o bien ser mayor de edad conforme a la normativa de su país de residencia. Asimismo, declara
que cuenta con la capacidad legal necesaria para celebrar y obligarse por el presente contrato.

Al utilizar los servicios de INMEZA, usted acepta que, en su nombre y en nombre de cualquier otra
persona que utilice los servicios bajo su cuenta o identidad en “REDES” y/o “EL SITIO”, quedará
sujeto a estos Términos y Condiciones Generales (“TyCG”). Si no está de acuerdo con el presente
instrumento, deberá abstenerse de utilizar los servicios de INMEZA

En caso de contratar en representación de una persona moral o de un tercero (por ejemplo, como
representante legal, apoderado o administrador), usted declara, bajo protesta de decir verdad,que
cuenta con las facultades suficientes para obligar a dicha persona moral o tercero respecto de los
derechos y obligaciones que se deriven del presente instrumento y de los contratos, convenios y/o
avisos vinculantes relacionados con la relación comercial y/o la relación de servicios con INMEZA.

Si posteriormente se acreditase que la manifestación de mayoría de edad o la representación fue falsa,
el “CLIENTE” asumirá la responsabilidad por las consecuencias derivada de los hechos acontecidos,
e INMEZA podrá ejercer las acciones legales y contractuales que correspondan para la defensa de sus
derechos.

Restricciones para navegar y/o comprar y/o contratar con INMEZA

Usted no podrá contratar ni adquirir productos o servicios en “EL SITIO”, y deberá abstenerse de
utilizarlo, cuando se actualice alguna de los siguientes casos:

1. Cuando, siendo persona física, le hayan sido suspendidos o privados sus derechos políticos o
   haya sido condenado por la comisión de delitos graves, conforme a las leyes de los Estados
   Unidos Mexicanos y/o de las leyes de su país de residencia
2. Cuando se ostente como apoderado, representante legal o mandatario de una persona física o
   moral y no cuenta con facultades suficientes para obligar a su representado. En tal caso, si por
   cualquier motivo celebra un contrato con INMEZA, usted será el único responsable por las
   obligaciones derivadas del mismo, incluido estos “TyCG”.
3. Cuando sea niño, niña y/o adolescente, conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos
   y/o las leyes de su país de origen o residencia.
4. Cuando no se encuentre de acuerdo con los presentes “TyCG”, con el Aviso de Privacidad
   aplicable o con cualquiera de las políticas de INMEZA vinculantes para el servicio.
5. Cuando su conducta, a juicio razonable de INMEZA, no se ajuste a las buenas costumbres, al
   orden público o implique conductas que afecten a otros usuarios o al funcionamiento del
   servicio.

Información adicional que podrá llegar a requerir INMEZA para determinados servicios
para identificarle:

INMEZA podrá, en cualquier momento y antes de concluir una contratación, solicitar al solicitante o al representante la documentación probatoria que estime necesaria para acreditar su identidad, mayoría de edad o capacidad de representación. Dicha documentación podrá incluir, entre otros, identificación
oficial vigente, comprobante fiscal, Acta Constitutiva, poderes notariales y cualquier otro documento que INMEZA considere pertinente, dichos datos serán tratados conforme a la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y nuestro Aviso de Privacidad Integral para Clientes.

El solicitante o representante dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles, contado a partir de la solicitud de INMEZA, para presentar la documentación requerida. Transcurrido dicho plazo sin que se haya acreditado lo solicitado, INMEZA podrá suspender, cancelar o rechazar la contratación o
transacción relacionada.

INMEZA podrá revisar la documentación presentada mediante recursos y bases de datos disponibles y, en su caso, remitir la información a las autoridades competentes si detecta indicios de fraude o conductas ilícitas.

Sanciones y consecuencias

En caso de incumplimiento de las hipótesis señaladas o de presentar documentación falsa o incompleta, INMEZA podrá, a su sola discreción y sin perjuicio de otras acciones legales:

• Cancelar la orden o contratación;
• Suspender o cancelar la cuenta de usuario;
• Retener, devolver o bloquear pagos y envíos;
• Exigir la reparación de daños y perjuicios ocasionados; y
• denunciar los hechos ante las autoridades competentes.

Las medidas anteriores no eximen al usuario de la obligación de responder por los daños y costos ocasionados a INMEZA o a terceros como consecuencia de información falsa, suplantación o actuación sin facultades.

Sobre “EL SITIO”

Compatibilidad de “EL SITIO”

La página web www.inmeza.com / www.inmeza.com.mx es compatible con cualquier dispositivo que
permita el acceso a internet, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, tabletas, iPad, laptops, smartphones y computadoras de escritorio. Asimismo, es compatible con los navegadores
Firefox®, Chrome®, Opera®, Mullvad®, Tor®, Safari® y Edge®.

“EL SITIO” no será responsable por las modificaciones, actualizaciones o cambios que sufran los
navegadores antes mencionados y que, en algún momento, puedan generar incompatibilidad con “EL
SITIO”. El uso de “EL SITIO” mediante un navegador distinto de los aquí señalados será bajo su exclusiva responsabilidad, por lo que no asumimos responsabilidad alguna por los daños y perjuicios
que ello pudiera ocasionar.

Adicionalmente, el correcto funcionamiento del acceso a “EL SITIO” depende también de la calidad de
la conexión a internet del equipo utilizado, incluyendo, entre otros factores, la velocidad de descarga, la
velocidad de carga, la latencia y el jitter. Tenga en cuenta que esto puede representar costos y gastos
adicionales que son independientes a “EL SITIO”.

Usted acepta asumir bajo su exclusiva responsabilidad el uso de “EL SITIO”, por lo que la calidad, el rendimiento, la interrupción del servicio, la pérdida de datos o cualquier daño derivado del uso indebido del mismo serán de su propia cuenta y riesgo. En consecuencia, usted asumirá los costos y gastos que,
en su caso, se generen con motivo de dichas circunstancias.

Por lo anterior, INMEZA se deslinda de toda responsabilidad y no otorga garantía alguna respecto de la información contenida o disponible en “EL SITIO”, de manera enunciativa más no limitativa, en relación con: la disponibilidad de acceso a “EL SITIO”; la ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier
otro material contaminante o con funciones destructivas, tales como malware; o cualquier falla o ataque
cibernético que pudiera afectar su funcionamiento.

Todo “USUARIO” y/o “CLIENTE” que realice cualquier actividad ilícita será responsable de los daños y perjuicios que cause a INMEZA, sin perjuicio de las acciones civiles, penales y administrativas que esta última ejerza para la reparación del daño ocasionado por su conducta indebida.

Asimismo, usted acepta que la utilización de “EL SITIO” se realiza bajo su propio riesgo, y que los productos y/o servicios ofrecidos en éste pueden estar sujetos a disponibilidad o limitarse a determinadas regiones del país.

Errores de publicación y/o disponibilidad:

INMEZA realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada y correcta la información publicada en su sitio web, incluyendo precios, promociones, especificaciones técnicas, imágenes, disponibilidad y tiempos de entrega. No obstante, debido a errores humanos, técnicos, de captura, integración de
sistemas, sincronización de inventarios o fallas informáticas, podría publicarse información incorrecta.

En caso de detectarse un error evidente o material en el precio, descripción, disponibilidad, promoción
o cualquier característica relevante de un producto, INMEZA se reserva el derecho de corregir dicha información antes de procesar y embarcar el pedido. Si el cliente hubiera realizado un pago basado en información incorrecta, INMEZA notificará la situación y ofrecerá las siguientes alternativas:

1. Continuar la compra bajo las condiciones correctas.
2. Sustituir el producto por otro equivalente, cuando sea posible.
3. Cancelar la operación y recibir el reembolso total de las cantidades pagadas.

Información que se puede llegar a recopilar automáticamente dentro de “EL SITIO”

Le comunicamos que en los programas informáticos de INMEZA utilizamos cookies de Google Analytics, web beacons y Facebook Pixel/Meta Pixel a través de las cuales es posible monitorear la actividad que usted haga en los programas informáticos, incluido nuestro software, para brindarle un
mejor servicio y experiencia de “USUARIO” al navegar en nuestros sitios web. Los datos que recabamos a través de estas tecnologías son:

Información personal del sistema:

• Datos técnicos sobre el equipo o dispositivo del “USUARIO” y/o “EL CLIENTE”;

1. Información sobre la dirección IP.
2. Sitios web que hagan referencia a su sitio.
3. Tipo de navegador.
4. Sistema operativo.

Información personal de uso:

• Comportamiento y tiempo de estadía en el sitio web.
• Páginas navegadas.
• Herramientas utilizadas.

Información a través de Facebook Pixel / Meta Pixel:

• Acciones o eventos en el sitio;
• Datos de identificación técnica;
• Datos de conversión;
• Parámetros de campañas.

Estas tecnologías se pueden deshabilitar en las opciones de configuración del navegador que se use, generalmente ubicado en el botón de ayuda que se localiza en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores.

Le dejamos una recomendación para que usted pueda deshabilitar desde su navegador las cookies de Google Analytics (GA4 o versiones anteriores) y Facebook Pixel/Meta Pixel en navegadores comunes, usando configuraciones integradas o extensiones recomendadas. Estas opciones bloquean el seguimiento en el lado del “USUARIO” y/o “EL CLIENTE” sin afectar el servicio principal de “EL SITIO”, alineado con derechos de privacidad como ARCO en México.

Navegadores principales:

1. Chrome/ Edge:
   1.1. Primero.- Localiza el ícono de “configuración” en tu dispositivo;
   1.2. Segundo.- Dirígete al ícono que dice “Privacidad y seguridad”;
   1.3. Tercero.- Da clic en “cookies y otros datos de sitios”;
   1.4. Cuarto.- Presiona el ícono de Buscar "google-analytics.com", "google-analytics" o "facebook.com" o "meta.com".
   1.5. Quinto.- Da clic en eliminar o bloquear.
   1.6. Sexto.- Activa "Bloquear cookies de terceros" en el modo estricto.
2. Firefox:
   2.1. Primero.- Localiza el ícono de “configuración” en tu dispositivo;
   2.2. Segundo.- Dirígete al ícono que dice “Privacidad y seguridad”;
   2.3. Tercero.- Da clic en “cookies y datos de sitios”;
   2.4. Cuarto.- Presiona el ícono de “Gestionar datos”;
   2.5. Quinto.- Busca y elimina dominios como "_ga", "facebook pixel" o "meta pixel".
   2.6. Sexto.- Elige "Cookies de sitios externos" en estricto
3. Safari
   Primero.- Abre Safari en tu dispositivo;
   Segundo.- Da clic en “Preferencias”;
   Tercero.- Dirígete al apartado “Privacidad”;
   Cuarto.- Activa la opción “Impedir el seguimiento entre sitios web”;
   Quinto.- Activa la opción “Bloquear todas las cookies”;
   Sexto.- Da clic en “Gestionar datos de sitios web”;
   Séptimo.- Busca dominios como “google-analytics.com” o “facebook.com”;
   Octavo.- Selecciona y presiona “Eliminar”.

Contenido de terceros en “EL SITIO”

Pop-up y sus enlaces

“EL SITIO” puede contener enlaces a sitios web, recursos y anuncios de terceros. Sin embargo,
INMEZA no controla, respalda, patrocina, recomienda ni asume responsabilidad alguna respecto de dichos sitios, recursos o contenidos vinculados. Asimismo, INMEZA no será responsable por la disponibilidad de los recursos externos ni por el contenido, exactitud o prácticas de privacidad de los
mismos. En consecuencia, cualquier inquietud relacionada con el contenido enlazado deberá ser atendida directamente por el tercero correspondiente.

Del contenido publicitario dentro de “EL SITIO” y perteneciente a INMEZA.

Todos los materiales publicados o puestos a disposición en “EL SITIO” y/o “REDES” (incluidos, entre otros, textos, fotografías, imágenes, copys, ilustraciones, diseños, clips de audio y video, la “apariencia y sensación”, metadatos, datos y compilaciones; en adelante, “CONTENIDO” O “MATERIAL”) están protegidos por derechos de autor y son propiedad de, o están bajo el control de INMEZA. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación o comercialización sin una licencia de uso previa, expresa y por escrito suscrita por INMEZA y el titular interesado. La utilización no autorizada del “CONTENIDO” constituirá una infracción de derechos de autor y/o de propiedad industrial y facultará a
INMEZA para iniciar las acciones legales que correspondan.

Usted reconoce y acepta que:

1. La navegación y utilización de “EL SITIO” se realiza bajo su propio riesgo;
2. La disponibilidad de productos y servicios ofrecidos en “EL SITIO” está sujeta a existencia, disponibilidad y cambios sin previo aviso;
3. INMEZA no garantiza la exactitud, veracidad o actualidad del material provisto por anunciantes
   o terceros.

En consecuencia, INMEZA no será responsable por el contenido, la precisión, exactitud, veracidad,
promociones, descuentos, calidad de bienes o servicios ni por las contrataciones que se deriven de
anuncios o contenidos publicados por terceros. Asimismo, INMEZA queda expresamente eximida de
responsabilidad por cualquier aceptación, clic u operación que el “USUARIO” y/o “EL CLIENTE” realice en anuncios de terceros que aparezcan en “EL SITIO” y/o “REDES”.

Compras accidentales y reembolsos

Si, por error, usted u otra persona realiza una compra en “EL SITIO”, se entenderá que quien realizó la operación ha leído y aceptado estos “TyCG” y el Aviso de Privacidad Integral para Clientes.

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o exista política específica de reembolso aplicable, los pagos realizados por compras accidentales no serán reembolsables y no procederá la devolución de mercancía en dichos supuestos. INMEZA, a su discreción, podrá evaluar cada caso y ofrecer
soluciones cuando existan razones fundadas y verificables.

Uso de imagen y campañas publicitarias

En caso de que el “CLIENTE” resulte beneficiado con algún beneficio publicitario o participe en campañas de INMEZA que impliquen la generación, difusión o uso de “CONTENIDO” que incluya su imagen, voz o testimonios, INMEZA solicitará su autorización mediante una carta o documento
específico de autorización para el uso de imagen, señalando alcance, finalidad, medios, plazo y contraprestación, si la hubiere. Dicho uso no podrá llevarse a cabo sin la autorización previa y escrita
del titular.

Del contenido generado por usted

Si usted carga, publica o envía cualquier contenido en “EL SITIO” —incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa, comentarios, imágenes, fotografías, videos, enlaces y/o archivos— declara que cuenta con todos los derechos y autorizaciones necesarias para hacerlo. Asimismo manifiesta que dicho contenido no contraviene ley alguna ni vulnera derechos de terceros, y que se ajusta a las buenas costumbres y al orden jurídico aplicable.

Alcance y manifestaciones

1. El “USUARIO” y/o “EL CLIENTE” que cargue, publique o envíe cualquier contenido en “EL SITIO” (incluyendo, enunciativa mas no limitativamente, comentarios, imágenes, fotografías,
   videos, enlaces y/o archivos) declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios para ello y que el contenido no contraviene ley alguna ni vulnera derechos de terceros.
2. El “USUARIO” y/o “EL CLIENTE” autoriza a INMEZA para reproducir, distribuir, mostrar y adaptar dicho “CONTENIDO” en la forma necesaria para la prestación del servicio, sin
   perjuicio de los derechos morales que correspondan al autor, en los términos previstos por la legislación aplicable.

Prohibiciones de “CONTENIDO” en “EL SITIO” y/o “REDES”

1. Queda estrictamente prohibido cargar, distribuir o publicar en “EL SITIO” cualquier contenido que, entre otros, sea: calumnioso o difamatorio; atentatorio contra el honor; obsceno o
   pornográfico; plagio o que infrinja derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual; abusivo, ilegal o que promueva conductas delictivas; diseñado para inducir a error mediante
   información sustancial falsa con la intención de defraudar; que incite al odio, a la discriminación o a la violencia por motivos de religión, raza, sexo, edad, discapacidad u otra condición protegida.
2. Se prohíbe asimismo la introducción de malware, virus, spyware u otro software o archivos
   maliciosos en “EL SITIO” o en “REDES”; el incumplimiento podrá dar lugar a las acciones
   civiles, administrativas y penales procedentes.

Tratamiento de datos personales contenidos en el material generado por usuarios

1. Cuando el contenido publicado por el Usuario incluya datos personales de terceros, el Usuario garantiza haber obtenido las autorizaciones necesarias y se obliga a cumplir con la Nueva Ley
   Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
2. El “USUARIO” y/o “EL CLIENTE” reconoce que es el sujeto regulado y único responsable del cumplimiento de las obligaciones que la LFPDPPP impone en relación con los datos
   personales de terceros que recabe y publique a través de la plataforma, incluyendo la obtención del consentimiento requerido para el tratamiento, la finalidad del tratamiento, y la información a los titulares, de conformidad con su propio Aviso de privacidad.

Protección de Datos Personales

Hacemos de su conocimiento, que INMEZA es el sujeto regulado del tratamiento que se le dará a sus
datos personales, incluidos los datos personales que usted proporcione al interactuar con “EL SITIO” y/o en “REDES”, tal y como puede consultarlo en nuestro Aviso de Privacidad Integral Para Sitio Web y Redes y nuestro Aviso de Privacidad Integral para Clientes, donde se describen las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los derechos ARCO, los medios para ejercerlos, las transferencias (en su caso) y el plazo de conservación.

Además, al momento de que usted tenga conocimiento de los datos personales de algún integrante de nuestro equipo, usted también se convertirá en sujeto regulado del tratamiento de los mismos con las
obligaciones que de ello emana y deberá de cumplir tal como hace INMEZA conforme a la Nueva Ley Federal de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Todos los datos que se recopilen de acuerdo con nuestros Avisos de Privacidad se encuentran alineados conforme a la normativa del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, así como su Protocolo Adicional y la legislación mexicana.

De conformidad con el Protocolo adicional derivado del Convenio 108, en protección de los derechos humanos, INMEZA adoptará medidas necesarias para el debido tratamiento de los datos personales de nacionales y extranjeros, por lo cual, los titulares que deseen hacer valer sus derechos se someten a la
jurisdicción de los Estados Unidos Mexicanos para cualquier controversia que pudiera derivarse de los
mismos, al tratamiento de los datos personales de conformidad con los artículos 1 segundo párrafo, 6,
14 segundo párrafo y demás correlativos de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos,
en términos de los lineamientos generales contenidos en los artículos 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 32, 35 y
36 de la Nueva Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
(NLFPDPPP), así como de los artículos 14, 24, 26, 27, 28, 30, 40, 41, 68, 90 y 102 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (RLFPDPPP) y demás legislación aplicable.

INMEZA se reserva el derecho de iniciar procedimientos judiciales y/o administrativos en caso de percatarse de violaciones a estos derechos humanos, así mismo se deslinda de cualquier
responsabilidad por un mal uso de los datos personales que le dé en lo personal el mismo Titular a sus datos y/o a datos personales de terceros (clientes del cliente directo de INMEZA) que maneje, por lo cual el Cliente directo de INMEZA se obliga a sacar a salvo y en paz a INMEZA por si llegare a darse el caso de que almacene datos personales de otros titulares (que no son clientes directos de INMEZA) en algún servicio de INMEZA.

El “USUARIO” y/o “EL CLIENTE” de INMEZA se obligan a no realizar ningún ataque cibernético o electrónico contra “EL SITIO” y sus recursos para dañar, deshabilitar, sobrecargar y/o deteriorar el
mismo o a interferir con la navegación de cualquier otra persona que utilice “EL SITIO”.

Servicios de INMEZA

En INMEZA somos parte de las historias que comienzan en una cocina pequeña y se convierten en negocios que inspiran. Nos especializamos en diseñar, fabricar y distribuir equipos y utensilios para la
industria de alimentos y bebidas. Brindamos soluciones integrales que transforman el trabajo cotidiano en una experiencia: equipamos espacios eficientes, funcionales y estéticos para restaurantes, hoteles y cafeterías, fomentando procesos más creativos, eficaces y humanos.

Porque para nosotros, equipar una cocina no es sólo vender herramientas: es ser parte del camino que lleva del primer platillo... al primer éxito.

Servicios que ofrecemos para ti en INMEZA

Ofrecemos una amplia gama de productos y/o servicios en INMEZA sobre el diseño, la fabricación y distribución de equipos y utensilios para la industria de alimentos y bebida, en cuyos productos y/o servicios en ocasiones pueden aplicar condiciones adicionales los cuales se mencionan en dichos productos en donde usted podrá consultarlos directamente en la liga debajo del producto y/o servicio. Dentro de “EL SITIO” y/o en las “REDES” puede llegar a encontrar promociones y/o descuentos, los cuales se encuentran sujetos a directrices adicionales (Términos y condiciones específicos). En caso de discrepancia entre las condiciones específicas y estos “TyCG” prevalecerán estas últimas.

En INMEZA le ofrecemos diversos servicios, entre ellos se encuentran los siguientes:

Cuando usted solicite un servicio de cocina a medida, la inversión aplicable dependerá de la complejidad y del alcance del proyecto, determinados por las necesidades específicas de su empresa, negocio, casa o institución. Entre algunos factores que influyen en la cotización se encuentran, por ejemplo: la superficie a equipar (m2), el tipo y cantidad de equipamiento requerido, instalaciones eléctricas y/o de gas, acabados y materiales, requerimientos de ventilación y extracción, plazos de entrega e instalación, así como algún servicios adicional (como puede serlo el diseño, pruebas, capacitación). Por ello, es necesario que se ponga en contacto con nuestro equipo de ventas para recibir un presupuesto personalizado que refleje las características y requerimientos de su proyecto.

La aceptación del presupuesto implica la celebración del contrato de prestación de servicios profesionales correspondiente, el Aviso de Privacidad Integral para Clientes, el presente contrato de Términos y Condiciones Generales y demás documentos pertinentes.

Herramientas externas para brindarle el servicio que solicita.

Le informamos que algunos productos que se muestran en “EL SITIO” no son elaborados por nosotros, sino por nuestros proveedores, por lo cual aplicará en dichos productos los términos y condiciones del proveedor correspondiente y no este documento, en INMEZA, dentro del apartado de garantías le dejamos cómo podemos apoyar para que pueda comunicarse con el proveedor correspondiente. De igual manera hay servicios que son por parte de nuestros proveedores en dichos
casos, las condiciones de garantía respecto de esos productos o servicios estarán sujetas a los Términos y Condiciones del proveedor correspondiente y no a este contrato, por lo que usted deberá hacer valer las garantías directamente con el proveedor cuando proceda. En lo único que INMEZA
asume su responsabilidad con el cliente sobre los servicios contratados del cliente que haya desarrollado y le pertenezcan a INMEZA, mismos que se encuentran en el apartado de garantías.

Propiedad Intelectual

Derechos de Propiedad Intelectual propiedad de INMEZA

Todo el “MATERIAL” publicado o disponible en “EL SITIO” y las “REDES” de INMEZA (incluidos, de manera enunciativa, más no limitativa texto, copywrite, fotografías, imágenes, ilustraciones, diseños, clips de audio, clips de video, "apariencia y sensación", metadatos, datos o compilaciones, todos
también conocidos como “MATERIAL”) están protegidos por derechos de autor y son propiedad o están bajo el control de INMEZA, por lo que si usted reproduce o comercializa con ellos, está
infringiendo derechos de Autor, siempre y cuando no tenga usted una licencia de uso expedida expresamente por nosotros, encontrándose INMEZA en pleno derecho de ejercitar las acciones legales pertinentes en contra de quién violente lo expresado en este contrato.

A reserva de lo que indique, señale o acuerden en otro tipo de contrato, convenio, acuerdo o documentos celebrados de forma explícita y por escrito y firmado adecuadamente entre INMEZA y/o el “USUARIO” o “CLIENTE”, toda aquella creación intelectual y/o creativa de desarrollo de cocina, espacios, ingeniería de instalaciones (eléctricas, gas, agua, ventilación), diseño industrial de mobiliario y equipamiento (mesas, gabinetes, campanas), modelos 3D, renders digitales, listas de materiales y especificaciones técnicas, manuales de instalación y mantenimiento, programación y software de control (por ejemplo, gestión de cocción, automatización), contenido audiovisual (videos timelapse de instalación, reels), esquemas de innovación en ergonomía y seguridad (soluciones útiles), archivos de música, grabaciones de voz, software, know how, infografías, carruseles, nombres de marcas, frases comerciales y demás, que se lleve a cabo con el objetivo de cumplir con el servicio prestado al “USUARIO” o “CLIENTE” en virtud de cumplir con la prestación del servicio comercial pactada entre usted e INMEZA y que pueda ser sujeta a derechos de autor, patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, derecho de marcas o avisos comerciales, entre otros, pertenece únicamente a INMEZA.

Le informamos que, en virtud de la prestación de los servicios por parte de INMEZA se pueden llevar a
cabo diversas videograbaciones, mismas que pertenecerán únicamente a INMEZA, esto con fines de mejoras en el servicio, promoción comercial, entre otras, por lo que, lo invitamos a consultar nuestro
Aviso de Privacidad Integral para Clientes.

Resguardo de la información

El resguardo y la confidencialidad de tus datos personales, se encuentran protegidos por medidas de
seguridad administrativas, técnicas, digitales, electrónicas y físicas, a través de un ERP por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales, cuyo acceso se encuentra restringido bajo contraseña única, y acceso restringido y con doble autenticación por
INMEZA.

Los datos personales que se recaban serán conservados por un período de 5 (cinco) años en un Customer Relationship Management (CRM), nube privada, medios electrónicos, digitales, cuánticos y/u otros similares, contados a partir de finalizar nuestra relación comercial. Una vez concluida las finalidades de nuestras políticas de privacidad, estarán en un período de bloqueo, para posteriormente
llegar a ser suprimidos y evitar un tratamiento indebido de los mismos.

Información Confidencial

INMEZA no acepta, ni estará obligada a tratar como confidencial, la información que le sea entregada con anterioridad a la contratación de un servicio y/o producto. No obstante, una vez que usted solicite una cotización o celebre un contrato de prestación de servicios profesionales con INMEZA, podrá entregar, recibir, almacenar o procesar información que se considere confidencial. Para que la información se tenga por confidencial será necesario que:

1. Dicha información se identifique expresamente como confidencial en la propuesta, contrato o en un anexo por escrito; y
2. La información esté contenida en documentos, medios electrónicos o magnéticos, discos
   ópticos, microfilmes, películas u otros soportes conocidos o por conocerse, o se haga manifiesta por cualquier medio acordado entre el “CLIENTE” e INMEZA.

En caso de que usted tenga acceso a cualquier tipo de información o datos, tales como: procedimientos internos, información industrial, información comercial, entre otros, que pudiera considerarse como confidencial y que sea propiedad de INMEZA, usted se encuentra obligado a preservarla y guardarla en secreto conforme a los artículos 163, 165 y 166 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, y demás normativa relacionada vigente aplicable.

Del Pago

Divisa

Los precios establecidos en “EL SITIO” y/o “REDES” de INMEZA, se muestran en peso mexicano, estos precios pudieran llegar a cambiar en cualquier momento, sin embargo cuando se actualicen,
usted puede encontrar un anuncio sobre cambios en estos “TyCG” en “EL SITIO”.

Cuando usted compre alguno de nuestros productos y/o servicios, acepta pagar el precio que se indica en el momento de su compra, así como los impuestos aplicables. Todos los precios exhibidos incluyen Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Para realizar el pago de cualquiera de nuestros servicios, usted podrá realizarlo de las siguientes formas:

1. Directamente en “EL SITIO”, a través del “Carrito”, donde deberá insertar la siguiente información para continuar con su compra en línea:

• a. Correo electrónico;
• b. Nombre completo;
• c. Empresa;
• d. Domicilio;
• e. Teléfono de contacto;
• f. Formas de pago por este medio:
• i. Mercado Pago
• ii. Tarjeta de crédito o débito (Visa, Master Card, American Express)
• iii. Paypal
• iv. Atrato Pago.
• v. Pago en Oxxo, Transferencia o Depósito a: Banco: BBVA

A nombre de: José de Jesus Zaragoza Delgadillo - Persona física con
actividad empresarial.
CLABE: 012320001982403104
CUENTA: 0198240310.

2. Compra presencial en Sucursales INMEZA ubicadas en:

a. Sucursal Tlaquepaque (Matriz)

• i. Dirección: Mariano Matamoros #613, Col. Linda Vista, C.P. 45520,
  Tlaquepaque, Jalisco.
• ii. Teléfonos: (33) 3639 6518 y (33) 3639 4679/ WhatsApp: (33) 1601 7046.
• iii. Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm.
  

b. Sucursal Av. La Paz (Guadalajara)

• i. Dirección: Av. La Paz #932, Col. Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco
  (operando también a través de Cocoisa).
• ii. Teléfonos: (33) 3614 1228 y (33) 3613 4671.

3. Compra a través de Marketplaces (Amazon, Mercado Libre y Liverpool).

4. Compra a través de nuestros vendedores autorizados (asesores comerciales y/o ventas telefónicas) en donde podrá realizar su pago a través de:

• a. Pago en Oxxo
• b. Transferencia o Deposito a:
  Banco: BBVA
  A nombre de: Jose de Jesus Zaragoza Delgadillo - Persona física con actividad
  empresarial.
  CLABE: 012320001982403104
  CUENTA: 0198240310.
  
  Si realiza su pago mediante depósito, transferencia bancaria o en OXXO, tendrá que enviar su comprobante de pago al correo marketplaces@inmeza.com o al número de WhatsApp 33 1410 5019.

POLÍTICA DE FACTURACIÓN, AUTOFACTURACIÓN Y REFACTURACIÓN
INMEZA

La presente Política de Facturación tiene como finalidad establecer los lineamientos aplicables a la emisión de facturas, complementos de pago, autofacturación, cancelaciones y refacturaciones de las operaciones comerciales realizadas con INMEZA.

Estas disposiciones aplican a todas las ventas realizadas a través de:

• Tienda en línea “EL SITIO”.
• Sucursales.
• Asesores comerciales.
• Ventas telefónicas.
• Marketplaces (Amazon, Mercado Libre y Liverpool).

Todas las operaciones (facturación, complemento de pago, cancelaciones y refacturación) estarán sujetas a las disposiciones fiscales vigentes emitidas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT). En caso de modificación normativa, INMEZA podrá actualizar esta política sin previo aviso para asegurar el cumplimiento de las obligaciones fiscales aplicables.

La realización de cualquier compra, pago o solicitud de facturación constituye la aceptación expresa de la presente Política de Facturación, Autofacturación y Refacturación.

En caso de haber realizado su pago mediante depósito, transferencia bancaria o en OXXO, previo a
solicitar su factura, deberá de entregar el comprobante de pago de su compra al correo marketplaces@inmeza.com o al número de WhatsApp 33 1410 5019.

Con el objetivo de agilizar la emisión de comprobantes fiscales y mejorar la experiencia del “CLIENTE”, INMEZA pone a disposición el sistema de autofacturación:

Autofacturación | INMEZA

Operaciones Elegibles para Autofacturación

Podrán utilizar el sistema de autofacturación únicamente las operaciones que cumplan con las siguientes condiciones:

• Venta liquidada al 100%.
• Pago identificado correctamente.
• Operación realizada dentro del mes en curso.
• Facturación solicitada dentro del mismo mes de la compra.

Operaciones No Elegibles para Autofacturación

No podrán utilizar el sistema de autofacturación las siguientes operaciones:

• Anticipos.
• Pedidos con pagos parciales.
• Operaciones con método de pago PPD.
• Complementos de pago.
• “CLIENTE” con línea de crédito.
• Operaciones sujetas a condiciones especiales autorizadas por Contabilidad.
• Facturación de operaciones correspondientes a meses anteriores.

Estas solicitudes deberán gestionarse directamente con el área de Contabilidad.

Procedimiento de Autofacturación

Para generar una factura electrónica, el “CLIENTE” deberá:

1. Ingresar al portal de autofacturación.
2. Capturar el número de Orden de Venta (OV).
3. Capturar el importe total exacto de la operación.
4. Registrar o validar sus datos fiscales.
5. Confirmar la información capturada.
6. Generar la factura electrónica.

Recepción de Facturas

La factura electrónica será enviada al correo electrónico registrado por el “CLIENTE” y la entrega podrá realizarse dentro de las siguientes 24 horas posteriores a su emisión.

Los archivos generados incluirán:

• Archivo PDF.
• Archivo XML.

Facturación del Mes en Curso

Las facturas únicamente podrán solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó la operación. Una vez concluido el mes correspondiente:

• No podrán emitirse facturas de operaciones de meses anteriores.
• No podrán emitirse complementos de pago correspondientes a períodos cerrados fuera de los procedimientos fiscales aplicables.
• Las ventas no facturadas serán consideradas como operaciones concluidas para efectos de facturación al público en general.

Es responsabilidad únicamente del “CLIENTE” solicitar su factura dentro del periodo establecido.

Política de Refacturación

Las solicitudes de refacturación únicamente serán atendidas dentro del mismo mes en que se emitió la factura original. No se realizarán refacturaciones correspondientes a ejercicios o meses fiscales anteriores.

Requisitos para Solicitar una Refacturación

El “CLIENTE” deberá proporcionar:

• Solicitud por escrito al correo atencionclientes@inmeza.com.
• Motivo de la corrección.
• Datos fiscales correctos.
• Datos para facturación vigentes y actualizados.
• Factura original emitida por INMEZA.

El cliente contará con un plazo máximo de 72 horas posteriores a la emisión de la factura para reportar posibles errores y/o solicitar aclaraciones y/o solicitar una refacturación. La solicitud estará sujeta a
revisión y autorización por parte del área de Contabilidad.

Casos en los que Puede Proceder una Refacturación

INMEZA podrá llegar a autorizar una refacturación cuando exista:

• Error en los datos fiscales del receptor.
• Error en los productos o conceptos facturados.
• Error en el método de pago registrado.
• Error administrativo atribuible a INMEZA.

Siempre y cuando dicha solicitud sea presentada por el “CLIENTE” a INMEZA en el mes de compra del producto y/o servicio. Las solicitudes de refacturación aprobadas serán procesadas en un plazo
estimado de hasta 48 horas hábiles. Los tiempos podrán variar dependiendo de:

• Validaciones fiscales.
• Disponibilidad de sistemas.
• Requerimientos del SAT.
• Complejidad de la solicitud.
  

Casos en los que No Procede una Refacturación

No procederán solicitudes para una refacturación cuando ocurra cualquiera de los siguientes casos:

• La factura corresponda a un mes anterior.
• La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos.
• El “CLIENTE” no proporcione la documentación requerida.
• Existan restricciones fiscales emitidas por el SAT.
• La corrección solicitada contravenga disposiciones fiscales vigentes.

Las solicitudes derivadas de errores atribuibles al “CLIENTE” cuando hayan transcurrido los plazos establecidos para su corrección, serán respondidas por INMEZA, sin embargo, esto no significa que la respuesta que se otorgue sea afirmativa a lo peticionado.

INMEZA no será responsable por:

• Errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el “CLIENTE”.
• Retrasos ocasionados por fallas en plataformas externas.
• Restricciones impuestas por el SAT.
• Consecuencias derivadas de la omisión del “CLIENTE” para solicitar su factura dentro de los
  plazos establecidos.

Responsabilidades del “CLIENTE”

Es responsabilidad del cliente:

• Proporcionar información fiscal correcta y actualizada.
• Mantener vigente su Constancia de Situación Fiscal.
• Verificar los datos capturados antes de generar una factura sean correctos y exactos.
• Solicitar su factura dentro del mismo mes de la operación.
• Revisar la información contenida en la factura recibida.

El cliente contará con un plazo máximo de 72 horas posteriores a la emisión para reportar posibles errores o solicitar aclaraciones.

Responsabilidades de INMEZA

Es responsabilidad de INMEZA:

• Estar al pendiente de los correos para dar un debido seguimiento a los correos enviados por los clientes.
• Brindar una debida atención.
• Entregar factura al “CLIENTE” cuando sea solicitada por éste en un plazo no mayor a 24 horas al correo que registró, cuando se realice a través de nuestro sistema de autofacturación.
• Dar respuesta a las solicitudes de refacturación aprobadas en un plazo estimado de hasta 48 horas hábiles, contadas a partir de que sea revisada la solicitud por el área de contabilidad.
• Revisar con el área de contabilidad cuando resulte procedente o no una refacturación.

Complementos de Pago

Los complementos de pago se emitirán conforme a las disposiciones fiscales vigentes cuando la operación haya sido facturada bajo el esquema de Pago en Parcialidades o Diferido (PPD), este esquema podrá aplicarse siempre y cuando haya sido aceptado entre el “CLIENTE” e INMEZA y deberá constar por escrito en el contrato de prestación de servicios profesionales.

Para la correcta emisión del complemento:

• El “CLIENTE” deberá identificar adecuadamente sus depósitos o transferencias.
• Se recomienda registrar como referencia el número de Orden de Venta (OV).
• Los retrasos derivados de pagos sin identificación podrán afectar la emisión oportuna del complemento correspondiente.

Facturas Pendientes de Pago

Las facturas emitidas bajo esquema PPD que no sean liquidadas dentro del periodo correspondiente estarán sujetas a revisión por parte del área de Contabilidad.

INMEZA podrá cancelar facturas pendientes de pago cuando así lo permitan las disposiciones fiscales
aplicables y las políticas internas de la empresa.

La cancelación de una factura, podrá darse por incumplimiento de pago en tiempo y forma por parte del “CLIENTE”, y/o por violaciones a lo establecido en los presentes “TyCG” y/o a solicitud del “CLIENTE”. INMEZA se deslinda de cualquier responsabilidad de las consecuencias que pudieran ocurrir con la cancelación de la factura (por ejemplo, que el producto solicitado se agote, que las condiciones del servicio pactado cambien, entre otros) y no estará obligado a conservar:

• Precios;
• Disponibilidad;
• Promociones; y
• Condiciones comerciales previamente ofrecidas.

Promociones

Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones, sin embargo, los términos específicos de cada promoción se establecen en el momento en que se ofrece la misma. Cada promoción puede ser diferente y ninguna de nuestras promociones se pueden combinar, sólo podrá utilizar una a la vez, nunca en su conjunto. Para la activación de una promoción debe proporcionar sus detalles de pago cuando se registra en ella.

Derechos y obligaciones del “CLIENTE”

Derechos del “CLIENTE”

1. Recibir la información clara sobre precios, tiempos estimados de entrega, condiciones de pago
   y requisitos para pedidos especiales.
2. Obtener confirmación por escrito de la fecha estimada de entrega al formalizar el pedido.
3. Ser notificado por INMEZA de cualquier cambio relevante en la fecha estimada de entrega informado por fabricantes, proveedores o transportistas.
4. Recibir los productos en las condiciones y cantidades acordadas al momento de la entrega.
5. Inspeccionar la mercancía en presencia del personal que realiza la entrega y rechazarla si presenta daños evidentes.
6. Reportar incidencias (daños, faltantes o diferencias) dentro de las primeras 24 horas y recibir orientación y gestión por parte de INMEZA.
7. Recibir respuesta de INMEZA a solicitudes de servicios adicionales en un plazo de 48 horas desde la petición por el correo autorizado (cuando aplique).
8. Que INMEZA gestione las reclamaciones ante transportistas, fabricantes o proveedores cuando corresponda, conforme a las políticas vigentes.
9. Obtener información sobre la paquetería o transportista utilizada y, cuando aplique, el número
   de guía de envío.
10. Exigir conservación del embalaje y de los accesorios originales hasta la resolución de la
    reclamación.
11. Ser informado de cargos adicionales por cambios de dirección, reexpediciones o almacenaje y recibir desglose de los mismos.
12. En caso de compras con entrega a través de unidades propias dentro de la cobertura local, recibir el servicio dentro del horario publicado (Lunes a Viernes, 9:00–17:00 horas) salvo causa justificada.

Obligaciones del “CLIENTE”

Es responsabilidad del cliente inspeccionar cuidadosamente la mercancía al momento de recibirla.
Antes de firmar de conformidad deberá verificar:

1. Integridad del empaque.
2. Ausencia de golpes visibles.
3. Accesorios incluidos.
4. Cantidades recibidas.
5. En caso de detectar daños visibles ocasionados durante el transporte:

• a. Deberá anotarlo en la guía de entrega.
• b. Tomar evidencia fotográfica.
• c. Reportarlo inmediatamente a INMEZA.

Los daños de transporte reportados después de la recepción podrán no ser atribuibles a INMEZA o a la paquetería.

De igual manera es responsabilidad del “CLIENTE” y/o del técnico instalador contratado por éste, la instalación, conexión, nivelación, calibración y puesta en marcha de los equipos. INMEZA recomienda que toda instalación sea realizada por personal calificado.

Así como de asegurarse que sus equipos eléctricos y electrónicos operen bajo condiciones óptimas establecidas por el fabricante, para ello, en INMEZA le recomendamos revisar que cuente con la
instalación de supresores de picos, reguladores de voltaje y sistemas de protección eléctrica adecuados.

Al momento de que usted realice su solicitud para hacer válida una garantía, debe de considerar que cuando el fabricante determine que la falla no está cubierta por garantía, usted como el cliente será responsable de los gastos generados por diagnóstico, traslado, reparación y retorno del equipo.
Proporcionar información completa y correcta de entrega: nombre, empresa (si aplica), domicilio completo, referencias, teléfono y correo electrónico.

Otras obligaciones son:

1. Inspeccionar la mercancía en presencia del personal que realiza la entrega antes de firmar el recibido.
2. Rechazar la entrega o hacer constar el daño en la guía si la mercancía presenta daños evidentes.
3. Tomar y conservar fotografías inmediatas del embalaje y del producto en caso de daños.
4. Reportar cualquier incidencia a INMEZA dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
5. Conservar el embalaje, accesorios y documentación relacionada hasta la resolución de la reclamación.
6. Cubrir costos adicionales derivados de información incorrecta suministrada al momento de la compra o por cambios de dirección una vez generada la guía.
7. Pagar los importes, anticipos y saldos en los plazos establecidos según el tipo de producto (100% para entrega inmediata; 80% anticipo y 20% saldo antes del embarque para pedidos
   especiales, salvo excepciones).
8. Asumir las condiciones, tiempos y responsabilidades cuando solicite transporte "por cobrar" con una fletera elegida por usted.
9. Atender reprogramaciones, reexpediciones o cargos por almacenaje cuando la imposibilidad
   de entrega sea atribuible al cliente.
10. Gestionar maniobras especiales, instalaciones, conexiones, montajes o uso de grúas cuando su pedido requiera dichos servicios (no incluidos en la entrega estándar).
11. Presentarse dentro de los 3 días hábiles para liquidar saldos cuando INMEZA notifique la llegada de pedidos especiales; en caso contrario, aceptar posibles recargos por almacenaje, reprogramación o suspensión del embarque.

Derechos y obligaciones de INMEZA

Derechos de INMEZA

1. Verificar la información proporcionada por el cliente y rechazar o suspender el procesamiento si la información es incompleta o incorrecta.
2. No embarcar ni entregar pedidos mientras exista saldo pendiente.
3. Exigir el pago total antes del envío para productos de entrega inmediata y anticipos según la condición del producto (80%, 20% o 100% según corresponda).
4. Requerir el pago anticipado del 100% para ciertas marcas, fabricantes o líneas de productos, aun cuando no exista disponibilidad inmediata.
5. Reprogramar entregas, aplicar cargos por almacenaje o suspender embarques cuando el cliente incumpla plazos de pago o instrucciones de recolección.
6. Determinar y notificar fechas estimadas de entrega, sujetas a confirmación por fabricantes, proveedores o transportistas.
7. Deslindarse de responsabilidad por retrasos y daños causados por fabricantes, proveedores, paqueterías, casos fortuitos, fuerza mayor, condiciones climáticas, restricciones
   gubernamentales o cualquier circunstancia fuera de su control.
8. Elegir el transportista o proveedor logístico cuando corresponda, y cotizar alternativas o modificar punto de entrega si la paquetería rechaza el envío por causas ajenas a INMEZA.
9. Rechazar cancelaciones de pedidos hechos a medida una vez que la orden de compra haya sido colocada con fabricante, proveedor o INMEZA.
10. Inspeccionar productos y dictaminar la procedencia de devoluciones, sustituciones, reparaciones, notas de crédito o reembolsos cuando la resolución dependa de INMEZA; en su
    caso, remitir la inspección al fabricante.
11. Establecer plazos y condiciones para la recepción, almacenamiento y despacho de pedidos especiales.

Obligaciones

1. Confirmar al cliente la fecha estimada de entrega al formalizar el pedido.
2. Notificar al cliente cualquier modificación relevante en la fecha estimada de entrega que derive de información de fabricantes, proveedores o transportistas.
3. Responder a solicitudes de servicios adicionales realizadas por el cliente al correo autorizado dentro de 48 horas.
4. Informar al cliente sobre los montos de anticipos, saldos y condiciones de pago aplicables a su pedido.
5. No embarcar ni entregar mercancía con saldos pendientes y notificar al cliente cuando los pedidos especiales lleguen a sus instalaciones (con plazo de 3 días hábiles para liquidar).
6. Tramitar reclamaciones ante transportistas, fabricantes o proveedores conforme a las políticas y aportando la guía, fotografías y documentación necesaria cuando el cliente haya cumplido con los requisitos de reporte oportuno.
7. Mantener registro de las guías de envío y comunicar al cliente el número de guía y datos del transportista una vez generados.
8. Informar al cliente con antelación cuando una paquetería no pueda cubrir la zona o cuando existan cobros adicionales por zonas extendidas.
9. Aplicar criterios claros y comunicados del procedimiento de inspección y resolución, incluyendo la posibilidad de que el fabricante realice la inspección y determine la solución definitiva.
10. Desglosar y notificar al cliente cualquier cargo adicional aplicable por reexpedición, almacenaje, maniobras o reenvío cuando la causa sea atribuible al cliente.
11. Conservar registros de la evidencia y de las comunicaciones relacionadas con reclamaciones para facilitar la resolución.
12. Comunicar de forma clara las exclusiones del servicio de entrega (maniobras especiales, instalación, conexiones, puesta en marcha) y sugerir al cliente la contratación de servicios adicionales si son necesarios.

Garantía

INMEZA actúa como distribuidor autorizado de las siguientes marcas:

Por tanto, las garantías que usted puede llegar a reclamar son aplicables a los productos que se encuentran ofertados en “EL SITIO”, mismas que son otorgadas por cada fabricante o importador conforme a sus propios términos, condiciones, cobertura y vigencia (contada a partir de la fecha indicada en la factura emitida por INMEZA). Sin embargo, INMEZA cuando sea posible, le brindará apoyo dentro de los primeros 30 días naturales, contados a partir de la entrega del producto para gestionar el trámite correspondiente ante el fabricante (siempre y cuando lo permitan sus términos y condiciones de la marca, reservándose INMEZA el derecho de canalizarlo directamente con el fabricante cuando así lo establezcan las políticas del fabricante), pasado ese tiempo, usted tendrá que gestionar su garantía directamente con el fabricante.

Es responsabilidad de usted como cliente conservar su factura para cualquier aclaración, servicio o trámite de garantía, cabe señalar que dicha garantía solo aplica al dueño original y no es transferible. INMEZA le recomienda conservar el empaque original (la necesidad del empaque dependerá de las
políticas vigentes de cada marca) durante al menos 30 días posteriores a la entrega, debido a que algunos fabricantes podrán requerir el empaque original para aceptar procesos de garantía, devoluciones o reclamaciones por transporte.

La garantía cubre exclusivamente la reparación, sustitución o solución determinada por el fabricante.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

1. Instalaciones incorrectas.
2. Conexiones inadecuadas.
3. Uso de voltajes distintos a los especificados.
4. Conexiones de gas incorrectas.
5. Problemas hidráulicos o sanitarios.
6. Falta de mantenimiento preventivo.
7. Variaciones de voltaje.
8. Sobrecargas eléctricas.
9. Cortocircuitos.
10. Instalaciones eléctricas fuera de norma.
11. Descargas atmosféricas.

La garantía no procederá cuando se detecte cualquiera de las siguientes situaciones:

1. Uso distinto al especificado por el fabricante.
2. Abuso, negligencia o mal uso del equipo.
3. Falta de mantenimiento.
4. Daños ocasionados por transporte posterior a la entrega.
5. Accidentes.
6. Golpes o caídas.
7. Corrosión por agentes químicos.
8. Exposición a condiciones ambientales inadecuadas.
9. Manipulación incorrecta.
10. Alteración de números de serie.
11. Se hayan realizado modificaciones y/o reparaciones por personal no autorizado por el fabricante.
12. Se hayan instalado refacciones no originales.
13. El equipo haya sido abierto.
14. La garantía no aplica para consumibles e insumos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• a. Navajas.
• b. Cedazos.
• c. Empaques de desgaste.
• d. Bolsas.
• e. Materiales de limpieza.
• f. Materias primas.
• g. Productos desechables.
• h. Lubricantes.
• i. Accesorios consumibles.

De los gastos y/o costos no cubiertos por la garantía

Salvo que el fabricante determine lo contrario, la garantía no cubre:

1. Viáticos.
2. Hospedaje.
3. Transportación de técnicos.
4. Maniobras especiales.
5. Instalaciones.
6. Desinstalaciones.
7. Fletes.
8. Envíos.
9. Recolecciones.
10. Reinstalaciones.
11. Pérdidas de operación.

Cuando el fabricante determine que la falla no está cubierta por garantía, el cliente será responsable de los gastos generados por diagnóstico, traslado, reparación y retorno del equipo.

INMEZA no será responsable por:

1. Pérdida de ingresos.
2. Lucro cesante.
3. Pérdida de producción.
4. Pérdida de alimentos o materias primas.
5. Interrupción de actividades comerciales.
6. Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o falla del equipo.

Procedimiento para solicitar gestión para una garantía

Usted puede solicitar con nosotros el apoyo para hacer válida una garantía siguiendo los siguientes
pasos:

1. Registrar su solicitud a través de nuestro Ticket de garantía (no se aceptarán solicitudes de
garantía en mostrador, por teléfono o mediante personal de reparto), mediante el cual deberá proporcionar la siguiente información:

• a. Nombre del negocio donde está su equipo;
• b. Encargado del negocio;
• c. Correo Electrónico;
• d. Código Postal;
• e. Dirección completa, con cruces entre las calles;
• f. Estado;
• g. Ciudad / Municipio;
• h. Número de órden de venta;
• i. Horario y días de atención;
• j. Teléfono;
• k. Información del producto (marca del equipo, modelo del equipo (viene en su orden de venta/factura o lo trae el equipo), el producto, número de serie, descripción breve de la falla del producto, fotos de la Placa del Modelo y número de serie del Equipo,
  fotografías y vídeo del producto mostrando la falla reportado).

Las solicitudes incompletas podrán retrasar el proceso de atención.

2. Una vez recibida la información completa, INMEZA confirmará la recepción del caso dentro de un plazo estimado de 48 horas hábiles y proporcionará seguimiento conforme al procedimiento de la marca correspondiente.
3. Evaluación de la garantía.- Toda garantía está sujeta a evaluación técnica. La aceptación o rechazo de una garantía será determinada por el fabricante conforme a sus políticas y criterios
técnicos.
4. La presentación de una solicitud no implica la aceptación automática de la garantía.

De las devoluciones, cambios y reembolsos INMEZA

La garantía de nuestros equipos, está sujeta a las condiciones de la marca que lo fabrica o importa, sin embargo, le guiamos y apoyamos en la solución en caso de que se presente algún inconveniente. Al resolver solicitudes de devolución, sustitución, reparación, nota de crédito o reembolso, el fabricante y/o en su caso INMEZA determinará si procede la gestión solicitada. La aceptación de una cotización, una orden de venta o cualquier pago implica que usted, el cliente acepta expresamente esta política de devoluciones, cambios y reembolsos, la cual establece los lineamientos para tramitar solicitudes relacionadas con los productos vendidos por INMEZA. Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea, sucursales, con vendedores autorizados, por teléfono, en marketplaces y en cualquier otro medio autorizado por INMEZA.

Presentación de la solicitud y proceso

Toda solicitud deberá presentarse a través del correo atencionclientes@inmeza.com y seguir los siguientes pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente INMEZA y proporcione:

• a. Factura o comprobante de compra.
• b. Número de orden de venta.
• c. Número de serie (cuando aplique).
• d. Las imágenes o videos necesarios para verificar el problema de su solicitud con respecto del producto adquirido con nosotros.
• e. Descripción detallada del motivo de la solicitud.
  Las solicitudes incompletas podrán ser rechazadas o requerir información adicional.

2. El cliente deberá de devolver el producto a INMEZA y una vez que la recibamos, nuestro equipo de atención al cliente y el departamento de calidad investigarán y realizarán:

• a. Una inspección física.
• b. Se verificará el estado general del producto.
• c. Se evaluará la evidencia presentada.
• d. Se determinará la procedencia o improcedencia de la solicitud.

3. Una vez realizado lo anterior INMEZA, determinará si resulta procedente o improcedente su solicitud.
a. En caso de ser procedente, se realizará lo siguiente:

• i. Ambas partes llegan a un acuerdo sobre la solución, las cuales podrán ser:

1. Devolución.- En donde nuestro equipo de atención al cliente proporciona la información de devolución y procederá cuando:
   
   a. Cuando nuestro almacén reciba la devolución del producto, revisará que no tenga daños y que tenga el empaque original, nuestro equipo de atención al cliente operará el reembolso y/o reemplazo.
   
   b. En caso de ser autorizado, usted recibirá el reembolso sobre el valor del producto adquirido por usted, marcado en su nota de venta y/o factura, dentro de 2 a 14 días hábiles. El tiempo de procesamiento dependerá de la institución financiera
   correspondiente.
   
   c. Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente cuando sea posible.
   
   d. Cuando la devolución sea atribuible a un error de INMEZA, los
   costos logísticos asociados serán cubiertos por INMEZA.
   
   e. Cuando la devolución sea atribuible al cliente o no exista
   responsabilidad comprobable de INMEZA, los gastos de paquetería, logística (fletes, recolecciones, reexpediciones, maniobras, costos de reabastecimiento, gastos administrativos aplicables) y/o envíos adicionales serán cubiertos única y exclusivamente por el cliente y éstos no son reembolsables.
   
   2. Sustitución del producto.- Por un producto igual o equivalente.
   3. Reparación.- Cuando el fabricante determine que procede una
   reparación bajo garantía.
   4. Nota de crédito.- Aplicable para futuras compras conforme a las
   condiciones autorizadas.
   
   Usted también podrá rechazar el equipo dañado al recibirlo directamente a la paquetería si se confirma el daño. NO FIRMAR DE RECIBIDO.

Devoluciones

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá:

1. Encontrarse en condiciones adecuadas.
2. Conservar etiquetas y números de serie originales y sin alteraciones de ningún tipo.
3. Incluir accesorios, manuales y componentes originales.
4. No presentar daños ocasionados por el cliente.
5. Contar con el empaque original cuando sea requerido por el fabricante o por las condiciones de transporte.

La falta de alguno de estos elementos podrá afectar la procedencia de la solicitud. Ahora bien, la aceptación de una solicitud de devolución no implica automáticamente la autorización de un reembolso ya que toda solicitud será evaluada conforme a:

1. Las condiciones de venta aplicables.
2. La naturaleza del producto.
3. El estado físico de la mercancía.
4. La evidencia proporcionada.
5. Las políticas del fabricante cuando corresponda.

INMEZA se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto antes de emitir una resolución definitiva cuando la decisión dependa de ella; en los casos en que corresponda al fabricante, éste realizará la inspección y podrá aplicar este u otros criterios conforme a sus políticas para emitir la solución definitiva.

La devolución, sustitución del producto, reparación o nota de crédito podrá resultar procedente cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos y sus plazos establecidos para cada una de ellas:

1. Producto incorrecto.- Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en la orden de compra o factura, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
2. Producto incompleto.- Cuando existan faltantes atribuibles a errores de surtido por parte de INMEZA, mismos que se encuentran dentro de la compra o factura pero que no se entregaron al cliente, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 24 horas posteriores a la
   recepción de la mercancía.
3. Daños de origen.- Cuando el producto presente defectos visibles de fabricación antes de haber sido instalado o utilizado, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
4. Error atribuible a INMEZA.- Cuando exista un error comprobable en surtido, documentación o embarque, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
5. Problemas de calidad.- Cuando el fabricante determine que el producto presenta defectos de origen y autorice la devolución, sustitución o reembolso. Estos casos se atenderán conforme a la Política de Garantías aplicable, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

La devolución, sustitución del producto, reparación o nota de crédito no será procedente cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

1. Por cambio de opinión sobre los productos y/o servicios adquiridos por usted que se encuentren en su nota de venta y/o factura.
2. Error de compra por parte del cliente y/o terceros que realizaran compras a través de éste.
3. Incompatibilidad del producto y/o servicio con respecto de las necesidades reales del cliente,
   no reportada previamente a INMEZA.
4. Retrasos atribuibles a fabricantes, proveedores o paqueterías.
5. Daños ocasionados por mal uso del producto adquirido.
6. Error del usuario.- Cualquier daño causado por la mala operación de usuario no estará cubierto
   por INMEZA.
7. Daños ocasionados por instalaciones incorrectas.
8. Desgaste normal por uso.
9. Daños por golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
10. Falta de mantenimiento.
11. Alteración o remoción de números de serie.
12. Productos modificados o intervenidos por terceros.
13. Productos utilizados para fines distintos a los especificados por el fabricante.
14. Llegó demasiado tarde.- INMEZA no ofrece devoluciones gratuitas si la entrega se retrasa por motivos fuera de nuestro control.
15. No quiero / No lo necesito / No me gusta.- Todos nuestros equipos están publicados con la fotografía y datos técnicos y contamos con asesoría telefónica para cualquier duda.
16. Sin manual o manual no estándar.- Contacta con nosotros para enviarle un manual electrónico o video.

Tampoco serán procedentes los productos que se encuentren bajo los las siguientes condiciones:

1. Equipos instalados.
2. Equipos conectados.
3. Equipos utilizados.
4. Equipos calibrados o puestos en operación.
5. Consumibles.
6. Materias primas.
7. Productos de limpieza.
8. Refacciones eléctricas.
9. Productos perecederos.
10. Productos desechables.
11. Artículos vendidos como liquidación, remate o venta final.

Lo anterior, salvo que exista un defecto de origen comprobable y siempre y cuando el fabricante lo considere viable.

De los daños durante el transporte

Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, actúe en presencia del personal que efectúa la entrega:

Entregas realizadas por personal de INMEZA: inspeccione la mercancía antes de firmar el recibido; si el daño es evidente, rechace la entrega o solicite que se deje constancia por escrito en la guía de remisión; tome fotografías inmediatas del embalaje y del producto; y notifique la incidencia a INMEZA
dentro de las primeras 24 horas para que procedamos a la resolución correspondiente (devolución, sustitución, reparación o nota de crédito). INMEZA realizará las gestiones necesarias (incluído con el fabricante) y, en su caso, la inspección que corresponda para emitir una resolución definitiva.

Para ello le recomendamos:

1. Conservar el embalaje y los accesorios originales hasta que la reclamación quede resuelta.
2. Anota el número de guía, nombre del transportista y datos del repartidor (si es posible).
3. Guarda las fotografías y cualquier documento que respalde la reclamación (comprobante de entrega, folio, nota de entrega).
4. Si la entrega fue recibida sin firma (por ejemplo, en buzón o por recepción general), notifica la incidencia cuanto antes y proporciona evidencia fotográfica; esto podría afectar la cobertura de la reclamación.

Entregas realizadas por terceros (paqueterías, fletes u otros transportistas): inspeccione la mercancía antes de firmar el recibido; si detecta daño evidente, rechace la entrega o haga constar el daño en el comprobante de entrega; tome fotografías inmediatas del embalaje y del producto; y reporte la incidencia a INMEZA dentro de las primeras 24 horas, para que conozcamos de la situación, sin
embargo, la reclamación que deberá de solicitar así como la garantía deberá de realizarla directamente usted con la paquetería, flete, transportista u otros terceros que haya contratado para hacerle llegar su producto. La falta de reporte oportuno puede limitar o impedir la reclamación frente al transportista.

De los pedidos especiales o hechos a medida

No serán susceptibles de cancelación, devolución ni reembolso:

1. Productos fabricados bajo pedido.
2. Productos importados específicamente para el cliente.
3. Productos personalizados.
4. Equipos configurados especialmente para un proyecto.
5. Productos adquiridos expresamente para satisfacer requerimientos particulares del cliente.

Una vez colocada la orden de compra con el fabricante o proveedor, los anticipos y pagos realizados para este tipo de pedidos no serán reembolsables.

Servicios adicionales

De los proyectos hechos a medida y/o pedidos especiales

Usted podrá solicitar a INMEZA servicios adicionales a los contratados en un principio, o solicitar una propuesta hecha con los requerimientos que usted necesita, para que le desarrollemos el proyecto en caso de ser aceptado por usted, y dependiendo de la magnitud de su pedido podremos firmar un contrato de prestación de servicios profesionales, en el cual se establezcan tiempos específicos, materiales, entre otros. La única manera de poder llegar a solicitar estos servicios será a través del correo electrónico que se hubiese fijado para ello, en el cual redactará en formato libre cuáles servicios adicionales desea adquirir, comprometiéndose INMEZA a entregarle una respuesta a su petición en las siguientes 48 horas de haber recibido su petición (estos servicios tendrán un costo extra, que se verá reflejado en un anexo de su Contrato de Prestación de Servicios Profesionales). La realización de un pago parcial o total, la firma de una cotización, orden de venta o documento comercial, constituye la aceptación expresa de estas condiciones.

Los productos adquiridos hechos a medida específicamente por un cliente no podrán cancelarse una vez colocada la orden de compra con el fabricante, INMEZA y/o el proveedor.

Cuando el o los productos correspondientes a pedidos especiales lleguen a las instalaciones de INMEZA usted será notificado y dispondrá de hasta 3 días hábiles para liquidar el saldo
correspondiente, en el entendido de que ningún pedido será embarcado y/o entregado mientras exista saldo pendiente.

Los anticipos de pedidos especiales no son reembolsables. Si usted no liquida dentro del plazo establecido, INMEZA se reserva el derecho de reprogramar la entrega, aplicar cargos de almacenaje y
en casos graves suspender temporalmente el embarque, sin que esto implique una devolución del dinero entregado con anterioridad, ya que el adeudo de un producto no es merecedor de aplicación de ninguna garantía con nosotros ni con nuestros proveedores.

Productos de entrega inmediata.- Requieren pago del 100% antes de su envío o entrega.
Productos sobre pedido, fabricación especial o sin existencia inmediata.- Requieren un anticipo
mínimo del 80% y el saldo restante del 20% deberá de ser pagado antes del embarque o la entrega del mismo.
Excepciones.- INMEZA y/o sus proveedores, podrán determinar marcas, fabricantes y/o líneas de producto que requieran pago anticipado del 100%, aun cuando no exista disponibilidad inmediata.
Dropshipping.- Todos los pedidos enviados directamente desde proveedor requieren pago del 100%
anticipado.

De los envíos y las entregas

Todos los pedidos deberán encontrarse liquidados al 100% antes de su embarque y/o entrega, estas disposiciones aplican a todas las compras realizadas a través de:

1. Tienda en línea.
2. Sucursales.
3. Vendedores autorizados.
4. Marketplaces.
5. Cualquier otro canal de venta autorizado por INMEZA.

Los tiempos de entrega proporcionados por INMEZA son estimados y podrán variar dependiendo de:

1. Existencia de inventario.
2. Producción o fabricación del equipo.
3. Disponibilidad del fabricante o proveedor.
4. Importaciones.
5. Procesos aduanales.
6. Transporte nacional o internacional.
7. Condiciones climáticas.
8. Restricciones logísticas.
9. Entregas del proveedor y/o fabricante.
10. Casos fortuitos o de fuerza mayor.

La fecha estimada de entrega será confirmada al momento de formalizar el pedido.

INMEZA le notificará a usted cualquier modificación relevante en la fecha estimada de entrega que sea informada por el fabricante, proveedor o empresa transportista. INMEZA se deslinda de cualquier responsabilidad atribuible a retrasos de terceros o causas ajenas a INMEZA.

¿Cuándo podrá ser procesado un pedido?

Los pedidos serán procesados una vez que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Confirmación de existencia o disponibilidad.
2. Confirmación y validación del pago correspondiente.
3. Validación de la información de entrega.
4. Cumplimiento de las condiciones comerciales aplicables.

El tiempo administrativo de procesamiento podrá ser de 1 a 3 días hábiles posteriores al cumplimiento
de los requisitos anteriores.

De la información de la entrega y generación de guías

Para procesar un pedido, usted deberá proporcionar información completa y correcta de entrega:

1. Nombre completo del destinatario.
2. Empresa (si aplica).
3. Domicilio completo (Calle, número, colonia, municipio y/o localidad, ciudad, Estado, código postal).
4. Referencias de ubicación.
5. Teléfono de contacto.
6. Correo electrónico.

INMEZA utilizará esta información para generar las guías de envío a través de sus sistemas logísticos. Una vez autorizada la venta y generada la guía de envío, cualquier modificación podrá generar:

1. Costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, quien será el único responsable de cubrirlos.
2. Retrasos en la entrega.
3. Reexpediciones.
4. Cancelación de la guía.
5. Imposibilidad de modificación por restricciones de la paquetería.

Cambios de dirección:

Antes de la generación de la guía, el cliente podrá solicitar cambios de dirección sin costo, siempre que el pedido no haya sido documentado.

Una vez generada la guía:

• Los cambios estarán sujetos a autorización de la paquetería.
• Podrán generar costos adicionales.
• Podrán generar retrasos.
• Podrán no ser posibles.

Todos los costos generados por cambios posteriores serán responsabilidad del cliente.

Reprogramación y costos adicionales:

Cuando una entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo:

• Ausencia de personal para recibir.
• Información incorrecta.
• Cambio de domicilio.
• Solicitud de nueva fecha.

INMEZA podrá aplicar cargos por:

• Reenvío.
• Reexpedición.
• Almacenaje.
• Maniobras adicionales.
• Reprogramación logística.

Entregas dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara

INMEZA podrá realizar entregas mediante unidades propias en una cobertura local abarcando hasta 5 kilómetros fuera del Anillo Periférico de Guadalajara, Jalisco, México, las entregas fuera de esta cobertura podrán generar cargos adicionales que deberán ser cubiertos por usted y en general serán repartidos por otro proveedor logístico autorizado o bien que pase usted a recogerlo a sucursal o que usted mismo gestione con la paquetería de su conveniencia.

El horario que tenemos en INMEZA para cualquier modalidad de entrega se realizará en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 17:00 horas Centro de CDMX.

¿Cómo entregamos?

Las entregas se realizan hasta la entrada principal del domicilio o establecimiento, esto es, a pie de piso, nuestro servicio de entrega no incluye:

• Maniobras especiales.
• Subir el pedido por escaleras y/o elevadores y/o montacargas.
• Uso de grúas.
• Instalación.
• Conexiones.
• Puesta en marcha.

Estas actividades serán responsabilidad de usted como cliente, por lo que le recomendamos que si va a requerir ayuda adicional para lo anterior, gestione con su personal de confianza para maniobras extraordinarias, de ahí que INMEZA se deslinde de cualquier situación ajena a la entrega.

Al momento en que usted reciba su producto, deberá de revisar:

1. Integridad del empaque.
2. Cantidad de piezas recibidas.
3. Accesorios incluidos.
4. Ausencia de daños visibles.

En caso de detectar daños visibles:

1. Deberá anotarlo en la guía de entrega.
2. Tomar evidencia fotográfica.
3. Reportarlo inmediatamente a INMEZA, siguiendo el procedimiento de devoluciones, cambios y reembolsos INMEZA, que podrá localizar dentro del presente contrato.

Entregas fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México.

INMEZA podrá utilizar, de manera enunciativa más no limitativa:

• Tres Guerras.
• FedEx.
• Castores.
• Almex.
• Paquetexpress.
• Cualquier otro proveedor logístico autorizado.

Zonas Extendidas

Las cotizaciones de envío para rancherías, poblaciones alejadas, comunidades rurales o zonas consideradas extendidas por la paquetería podrán sufrir modificaciones sin previo aviso por parte del transportista.

Fletera Elegida por el Cliente

Cuando el cliente solicite una fletera específica bajo modalidad "por cobrar", asumirá las condiciones, tiempos y responsabilidades propias de dicha empresa transportista.

Recolección en Sucursal

Cuando la paquetería no cuente con cobertura hasta el domicilio final, el envío podrá ser enviado a la sucursal más cercana para recolección por parte del cliente.

Cobertura y disponibilidad de paquetería (terceros ajenos a INMEZA)

Cuando los envíos se realicen mediante servicios de paquetería y transporte externos contratados por INMEZA, la cobertura mostrada durante una cotización constituye únicamente una referencia informativa, toda vez que la cobertura definitiva será determinada por la empresa transportista al momento de documentar o procesar el envío.

Una paquetería podrá rechazar un envío por motivos tales como:

1. Zona extendida.
2. Zona de riesgo.
3. Restricciones operativas.
4. Falta de cobertura.
5. Limitaciones de acceso.
6. Restricciones de peso o dimensiones.
7. Cualquier otra condición establecida por la empresa transportista.

En estos casos INMEZA podrá:

1. Cotizar una alternativa de transporte.
2. Modificar el punto de entrega.
3. Solicitar recolección en sucursal de la paquetería.
4. Recalcular el costo logístico correspondiente.

INMEZA no será responsable por:

1. Retrasos atribuibles a fabricantes.
2. Retrasos atribuibles a proveedores.
3. Retrasos atribuibles a transportistas.
4. Casos fortuitos.
5. Fuerza mayor.
6. Condiciones climáticas.
7. Restricciones gubernamentales.
8. Interrupciones operativas de terceros.

Asimismo, INMEZA no será responsable por pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de producción, o daños indirectos derivados de retrasos o incidencias logísticas fuera de su control.

De las promociones de envío gratis

La promoción de envío gratis aplica únicamente a los productos identificados expresamente con dicha leyenda en los canales oficiales de venta de INMEZA. Esta promoción se encuentra sujeta a las
siguientes condiciones especiales:

1. Vigencia.
2. Disponibilidad.
3. Aplica únicamente dentro de México.
4. No aplica para zonas extendidas, islas o territorios sin cobertura regular.
5. No es acumulable con otras promociones salvo indicación expresa.

INMEZA podrá modificar o cancelar la promoción sin previo aviso.

Independencia Laboral

Queda entendido y aceptado por “LAS PARTES”, que ambas son contratantes independientes y que las relaciones derivadas del presente contrato entre las mismas, no convierte al personal que cada una de ellas emplee para el cumplimiento de este acuerdo de voluntades, en empleado, dependiente,
agente, comisionista, intermediario, mandatario, apoderado, socio o accionista de la otra. En virtud de
lo anterior, ninguna de “LAS PARTES” tendrá ninguna responsabilidad laboral frente a los trabajadores de la otra parte, debiéndose mantener la una a la otra, en paz y a salvo.

Incumplimiento de estos “TyCG” y la suspensión del servicio

De la suspensión del servicio

INMEZA podrá en cualquier momento con o sin previo aviso y sin responsabilidad alguna para él
suspender el servicio al “CLIENTE” en los siguientes supuestos:

1. Por tener una conducta negligente.
2. La falta de pago oportuno faculta a INMEZA para suspender la prestación de sus servicios y/o entrega de los productos, sin responsabilidad legal de ningún tipo para INMEZA.
3. Por plagiar parte o en su totalidad el contenido de INMEZA.
4. Por violar derechos de propiedad intelectual de terceros y/o de INMEZA.
5. Por requerimiento de una autoridad.
6. Por la falta de cumplimiento de las obligaciones adquiridas por el “CLIENTE”.
7. Por causas ajenas a INMEZA que imposibiliten seguir brindando el servicio solicitado, tales como pandemias, caída del internet, lluvias solares, contingencias, eventos gubernamentales
o mundialistas, paros nacionales, entre otros.
8. Por plagiar en parte o en su totalidad contenido de INMEZA a terceras personas, para que estas a su vez lo comercialicen.

Terminación anticipada del servicio

El presente contrato podrá darse por vencido en forma anticipada en cualquier momento y por cualquiera de las causas estipuladas a continuación:

1. Por acuerdo mutuo entre las partes, el cual deberá constar por escrito, mandando un correo a la siguiente dirección: info@inmeza.com
2. Por incumplimiento en las obligaciones establecidas en el presente contrato y/o en el de prestación de servicios solicitados y/o cualquier otro donde hubiesen firmado las partes.
3. Por imposibilidad legal que impida la continuidad del presente contrato, no imputable a ninguna de las partes, por orden de autoridad competente, o por caso fortuito o fuerza mayor, que
impidan la continuación de este.

La terminación anticipada del contrato por cualquier causa podrá presentarse sin que haya necesidad de una orden, resolución o declaración judicial al respecto y sin que dicha terminación anticipada genere responsabilidades, indemnización, pago de penalidades u obligación adicional para INMEZA.

Limitación de responsabilidad en casos de fuerza mayor, pandemias y
casos fortuitos

En los casos de fuerza mayor, ninguna de “LAS PARTES” será responsable por fallas o retrasos en el desempeño si son causados por un evento fuera del control razonable de la parte obligada, incluidos
entre otros, un cambio o corte de electricidad, paros nacionales, internet o telecomunicaciones no ocasionado por la parte obligada; restricciones gubernamentales; o actos ilícitos de terceros. Por lo que cada parte hará todos los esfuerzos razonables y posibles para mitigar el evento de fuerza mayor.

INMEZA no será responsable en ningún caso sobre los incumplimientos llevados a cabo entre usted y sus empleados, trabajadores, prestadores de servicios o similares, en virtud de que INMEZA no tiene ninguna relación contractual con los empleados, trabajadores, prestadores de servicios o similares, de
usted.

INMEZA está obligado a cumplir únicamente con las obligaciones establecidas en el presente contrato,
salvo pacto en contrario entre “LAS PARTES” que obrará de forma expresa.

INMEZA no está obligado a cumplir con el servicio establecido en el presente contrato por imposibilidad derivada de caso fortuito o fuerza mayor; por tal motivo no está obligado a resarcir ni cubrir ningún daño o perjuicio causado ya sea por la imposibilidad de prestar el servicio contratado, por la pérdida de
información total o parcial, por caídas de las plataformas, cambios climáticos como ciclones, inundaciones, terremotos, y cualquier otra circunstancia que haga imposible el cumplimiento de las
obligaciones aquí establecidas.

Sin embargo, pondrá su mejor esfuerzo y recursos técnicos y humanos para resolver a la brevedad el o los problemas generados.

De las indemnizaciones

Por medio de la aceptación de este contrato, usted está de acuerdo en indemnizar a INMEZA, los aliados de INMEZA, y personal de éste, por cualquier acción, demanda, denuncia o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte de usted de este contrato y/o múltiples contratos que tenga celebrados con nosotros y/o el incumplimiento o violación de la legislación vigente, haciendo esta indemnización aplicable también para el “USUARIO” y/o “CLIENTE” que viole cualquier derecho concerniente a Propiedad Intelectual y/o Datos Personales.

De la vigencia

Estos “TyCG” estarán vigentes durante todo el tiempo en que usted se encuentre utilizando o hubiese contratado algún servicio de nosotros y/o hasta el tiempo pactado en otros contratos que firme con INMEZA.

Avisos y comunicaciones

Usted acepta recibir notificaciones de nosotros electrónicamente a la dirección de correo electrónico que nos proporciona. Usted acepta que todos los avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionamos electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones se realicen por escrito, a menos que las leyes obligatorias aplicables requieran específicamente una
forma diferente de comunicación. Usted acepta que tiene la capacidad de almacenar dichas comunicaciones electrónicas de modo que permanezcan accesibles para usted sin cambios.

Modificación y/o actualización de este contrato

INMEZA se reserva el derecho de modificar los presentes “TyCG”, efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de la publicación de los mismos en “EL SITIO” https://inmeza.com.

Por tanto, es responsabilidad de usted revisar “EL SITIO” periódicamente con la finalidad de mantenerse informado sobre dichas modificaciones. En adición a lo anterior, cada vez que usted navegue en “EL SITIO” señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones y/o adiciones antes señaladas.

Encabezados

Los encabezados de las cláusulas de las presentes “TyCG”, son incluidos por simple conveniencia de “LAS PARTES”, por lo que no tendrán trascendencia en la interpretación literal o legal de las mismas.

Divisibilidad

En caso de que alguna cláusula del presente instrumento sea declarada nula o inválida, dicha cláusula será considerada como independiente y dividida del resto de cláusulas, mismas que se mantendrán vigentes y en pleno vigor en las presentes “TyCG”.

Jurisdicción y Arbitraje

Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución de lo acordado en el presente contrato, así como todo aquello que no esté previsto en el mismo, “LAS PARTES" se someten de manera expresa e irrevocable al Código Civil del Estado de Jalisco.

No obstante cualquier cosa en contrario que contenga el presente, “LAS PARTES" convienen mutuamente dirimir a través del procedimiento de arbitraje que señala esta cláusula (los “PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE”), cualquier disputa, toda controversia, diferencia, que se genere
o relaciones con el presente contrato o surja por o se relacione con la existencia, validez, interpretación, incumplimiento, rescisión, nulidad que resulte del contrato (por cada una de las “CONTROVERSIAS”), incluyendo todas las controversias relacionadas con diferencias técnicas que tengan que ver con la apreciación del progreso y la calidad de los productos, deberá resolverse mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara Internacional de Comercio (en lo sucesivo “CCI”) por árbitros nombrados de acuerdo con dichas reglas y esta cláusula. El laudo arbitral será definitivo y vinculante. “LAS PARTES", expresamente renuncian a su derecho de cualquier forma de
presentar cualquier apelación o recurso de o en contra de dicho procedimiento arbitral o laudo arbitral ante cualquier autoridad judicial.

1. El lugar del arbitraje será en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México renunciando expresamente en ambos casos a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o
   futuro les pudiera corresponder y el idioma del arbitraje y todos los escritos, declaraciones escritas, orales y/o grabaciones, documentos, y decisiones será en idioma español;
   estableciendo que cualquier parte podrá presentar testimonio, o prueba documental en cualquier otro idioma, siempre y cuando exhiba una traducción al español de esta.
   
2. Cada tribunal arbitral estará compuesto por tres (3) árbitros (cada uno de los cuales será bilingüe en Inglés y español), uno de ellos será designado por el “CLIENTE”, al momento de iniciar los procedimientos arbitrales, y uno de ellos será designado por la parte demandada (en
   lo sucesivo se les nombrará como los “ÁRBITROS DESIGNADOS POR LAS PARTES”); dentro del período del tiempo que establece para tales efectos las reglas de la “CCI”, en caso de falta de acuerdo entre los dos (2) “ÁRBITROS DESIGNADOS POR LAS PARTES”.
   
3. Los árbitros deberán de establecer la responsabilidad de “LAS PARTES” en cuanto a los gastos realizados por “LAS PARTES” en el laudo (incluidos los honorarios de consultores legales y profesionales de otro tipo). Los gastos derivados de la ejecución de un laudo arbitral definitivo serán sufragados por la parte, que en su caso, impugne la ejecución de dicho laudo arbitral.

Asimismo, cabe mencionar que la presente cláusula subsistirá a la rescisión o vencimiento del contrato.

De la aceptación total de este contrato

Una vez leído el presente documento y no existiendo manifestación alguna de no estar de acuerdo con lo aquí estipulado de forma escrita y a través del correo info@inmeza.com, se da por entendido que usted acepta haber comprendido los alcances e implicaciones legales del mismo.

Una vez que haya contratado con nosotros algún servicio y/o comprado algún producto de los aquí señalados y/o se encuentre navegando en nuestro sitio web, usted declara y acepta estar de acuerdo con el presente documento, y que se suscribe de buena fe, no mediando ningún vicio del
consentimiento, dolo, mala fe, vicio o error que pudiera afectar o nulificar lo establecido en este instrumento.

Glosario:

Cookies: Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en
el disco duro del equipo de cómputo del “USUARIO” y/o suscriptor al navegador en una página de internet específica, que permiten recordar al servidor de internet algunos datos sobre el “USUARIO”
y/o suscriptor, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en el servidor, nombre y contraseña.

Web beacons: Los beacons, son imágenes insertadas en una página de internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del “USUARIO”, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado.

Usuario: Persona física o moral que utiliza un servicio y/o navega en un sitio web o redes sociales.

Usted/ Cliente/ Consumidor: Persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de
producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los
casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Proveedor: La persona física o moral en términos del Código Civil Federal, que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y
servicios.

Última actualización 06 de julio de 2026.